Менеджер по работе с действующими клиентами

Обязанности:

• Запуск нового клиента в работу: знакомство, обучение работе в личном кабинете, помощь на этапе адаптации.

• Сопровождение действующих клиентов на всем протяжении сотрудничества и поддержание высокого уровня сервиса.

• Регулярный сервисный обзвон клиентов: сбор обратной связи, выявление вопросов, потребностей и рисков прекращения сотрудничества.

• Контроль оплат по действующим договорам, своевременное информирование клиентов о необходимости оплаты.

• Работа с дебиторской задолженностью.

• Совершение допродаж и увеличение стоимости действующих контрактов: выявление дополнительных потребностей клиента и предложение подходящих услуг.

• Продажа ХТИ (химико-токсикологических исследований) действующим клиентам.

• Удержание клиентов: оперативная работа с претензиями, сложными ситуациями и причинами возможного отказа от услуг.

• Ведение и актуализация информации по клиентам в CRM-системе, фиксация договоренностей и следующих шагов.

• Координация вопросов клиента с другими подразделениями компании (техническая поддержка, бухгалтерия и др.).

• Контроль исполнения договоренностей и решение возникающих у клиента вопросов до результата.

• Выезд на очные встречи с клиентами при необходимости.

• Возможное участие в выставках, профильных мероприятиях и командировках.

Требования:

• Опыт работы с клиентами в сервисе, сопровождении или продажах.

• Развитые коммуникативные навыки: умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и поддерживать деловой контакт.

• Умение выявлять потребности клиента и предлагать дополнительные услуги без навязчивых продаж.

• Навыки работы с возражениями, претензиями и конфликтными ситуациями.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Ответственность, системность, внимательность и умение доводить задачи до результата.

• Умение работать одновременно с большим количеством клиентов и задач, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.

• Уверенное владение ПК; опыт работы в CRM-системах будет преимуществом.

• Готовность к очным встречам с клиентами и редким командировкам.

Условия:

• Формат работы в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Официальное трудоустройство.

• Предоставление мобильной связи.

Мотивация и доход:

• Совокупный доход: от 90 000 до 120 000 ₽ в месяц при выполнении плановых показателей.

• Оклад — 70 000 ₽.

• KPI за качественное и своевременное ведение CRM-системы — 10 000 ₽.

• Дополнительное вознаграждение за запуск новых клиентов в работу.

• Процент с продаж ХТИ (химико-токсикологических исследований) действующим клиентам.

• Процент за выполнение плана по допродажам и увеличению стоимости действующих контрактов.

• Дополнительный бонус за перевыполнение установленного плана.

• Годовая премия по итогам работы и достижения результатов за год.