Оператор call-центра

Принимать входящие телефонные звонки от клиентов и пациентов.

Консультировать по услугам, графику работы, стоимости и порядку обращения.

Записывать клиентов/пациентов на приём или оформлять заявки.

Подтверждать, переносить и отменять записи.

Обрабатывать обращения, жалобы и вопросы клиентов.

Предоставлять точную и актуальную информацию в рамках своих полномочий.

Совершать исходящие звонки для подтверждения записи, информирования клиентов и уточнения данных.

Соблюдать правила конфиденциальности и не разглашать персональную информацию.

Соблюдать стандарты телефонного общения и правила деловой этики.

Соблюдать внутренние инструкции, график работы и требования организации.

Вежливо и корректно взаимодействовать с клиентами даже при конфликтных ситуациях.

• Среднее или среднее специальное образование.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Уверенное владение русским языком; знание казахского языка — преимущество.

• Уверенное пользование компьютером и офисными программами.

• Вежливость, доброжелательность и стрессоустойчивость.

• Умение внимательно слушать и понятно объяснять информацию.

• Ответственность, пунктуальность и внимательность.

• Умение работать с большим количеством звонков и обращений.

• Соблюдение конфиденциальности персональных и медицинских данных.

• Опыт работы оператором колл-центра или в сфере обслуживания — желательно, но может быть не обязательным.

• Готовность работать по установленному графику.

График работы — сменный или 5/2, в зависимости от режима работы организации.

Рабочее место в оборудованном офисе.

Стабильная заработная плата.

Испытательный срок — согласно условиям работодателя.

Предоставление необходимых рабочих программ и оборудования.

Соблюдение норм трудового законодательства и требований охраны труда.