Руководитель отдела клиентского сервиса

Сеть клиник "Эксперт" - лидер в частной медицине России и СНГ с 19-летней историей. Мы входим в крупнейший медицинский концерн страны, предоставляющий широкий спектр медицинских услуг пациентам по всей России.

Мы создаем пространство доверия и заботы, где каждый пациент получает не просто медицинскую услугу, а персональное внимание и профессиональную поддержку на всех этапах взаимодействия с Клиникой.

Приглашаем в нашу команду Руководителя отдела клиентского сервиса / Старшего администратора.

Задачи:

• руководство отделом администраторов-кассиров клиники;
• анализ, планирование, организация, мотивация, контроль работы отдела;
• работа с отчетностью, кадровыми документами;
• определение потребности в сотрудниках клиентского сервиса, комплектация штатного расписания и наполненность кадрами, проведение собеседований;
• организация адаптации новых сотрудников в соответствии с действующим регламентом;
• организация обучения и развития сотрудников КС на внутренних тренингах;
• контроль выполнения сотрудниками КС регламентов и стандартов работы, в т.ч. участие в разработке стандартов и регламентов;
• организация и ведение непрерывной работы с обратной связью от пациентов (работа с отклонениями, анкетированием, работа с ЭЛМА);
• изучение и внедрение инновационных методик по предоставлению и улучшению КС.

Мы предлагаем:

• график 5/2 с 9.00 до 18.00;
• обучение в корпоративном учебном центре;
• белую заработную плату и возможность влиять на уровень дохода;
• официальное трудоустройство;
• скидки на медицинские услуги для сотрудников и членов их семей.

От вас ждем:

• высшее образование;

• опыт работы в аналогичной должности от 3 года в сфере услуг (медицина, стоматология, банк, гостиничный бизнес, оптика);

• Знание программ Excel, Word, Google таблицы, 1С.