Администратор по работе с клиентами

Мы компания «Чистим74». Работаем в Челябинске много лет. Занимаемся химчисткой мебели, стиркой ковров, клинингом, мойкой окон, остекления и фасадов.

Сейчас ищем администратора по работе с клиентами на удалённую работу из дома.

Рассматриваем кандидатов только из Челябинска.

🔹 Работа с входящими заявками. Без холодных звонков!

Клиенты обращаются по телефону, через MAX, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram и другие рабочие каналы.

Для нас важна скорость реакции. На новое обращение стараемся отвечать в течение 1–2 минут.

Основная часть общения с клиентами проходит голосом. Если клиент написал, стараемся связаться с ним по телефону, выяснить задачу, проконсультировать, рассчитать стоимость и записать заказ.

🔹 Консультация и расчёт стоимости

По химчистке мебели нужно по фотографиям определять объём работ, рассчитывать стоимость по готовому прайсу, предлагать дополнительные услуги и записывать клиента.

По стирке ковров — принимать размеры, адрес, информацию о загрязнениях, запахах, дополнительных услугах и контактные данные.

Также поступают обращения по клинингу, мойке окон, остеклению, фасадам и другим нашим услугам. Нужно задать необходимые вопросы и правильно зафиксировать информацию.

Всему обучим. Есть готовые прайсы, инструкции, фотографии с примерами и рабочие чаты для сложных случаев.

🔹 Работа со своей клиентской базой

Помимо новых обращений, каждый день работаем с клиентами, которые уже пользовались нашими услугами.

Нужно связываться с ними, напоминать о компании, предлагать актуальные услуги и возвращать на повторные заказы.

Это не холодный обзвон случайных людей, а работа с нашей существующей клиентской базой.

🔹 Запись клиентов и график мастеров

Основной рабочий инструмент — Google Календарь.

В течение дня одновременно работает несколько мастеров. Нужно записывать заказы с учётом времени, района и продолжительности работ.

Накануне подтверждаем запись с клиентом. Перед приездом мастера также предупреждаем клиента.

Если заказ отменили, перенесли время или ситуация в течение дня изменилась, нужно быстро сориентироваться и перестроить расписание.

🔹 Внимательность к заявкам

Важно, чтобы обращения не оставались без ответа, адреса, телефоны, цены и договорённости были записаны правильно, а клиент был доведён от первого обращения до записи на услугу.

Кого ищем

Нам нужен человек, который:

• грамотно и спокойно общается с людьми;

• нормально относится к большому количеству звонков;

• быстро реагирует на новые обращения;

• внимателен к цифрам, адресам, фотографиям и деталям;

• умеет переключаться между несколькими диалогами и задачами;

• уверенно пользуется смартфоном, компьютером и современными сервисами;

• готов работать по нашим скриптам и правилам;

• спокойно относится к обратной связи и обучению;

• не теряется, если в течение дня что-то меняется.

🔹 Самостоятельность

Нам нравится подход, когда при возникновении рабочего вопроса человек не просто пишет:

«Что делать?»

а сначала сам смотрит имеющуюся информацию, разбирается в ситуации и предлагает вариант решения.

Например:

«Посмотрела информацию, проверила. Предлагаю сделать вот так».

Если всё верно — подтверждаем. Если нет — корректируем и объясняем.

На первых этапах вопросов, конечно, будет много — это нормально. Но по мере обучения ждём всё большей самостоятельности.

Умение пользоваться ChatGPT и другими современными AI-инструментами будет преимуществом. Приветствуем, когда технологии используются по делу: найти информацию, проверить текст, разобраться в вопросе или быстрее решить текущую задачу.

Опыт именно в химчистке или клининге не обязателен. Нашим услугам, ценам и внутренним процессам обучим.

🔹 Формат работы

🏠 Полностью удалённо, из дома.

📱 Отдельный рабочий телефон предоставляем. Использовать личный номер для общения с клиентами не нужно.

Во время смены необходимо находиться на связи и иметь возможность нормально разговаривать с клиентами. Абсолютная тишина дома не требуется, но постоянный сильный фоновый шум мешать работе не должен.

🔹 График и доход

📅 График 3/3

⏰ С 09:00 до 22:00

💰 Доход в среднем 30 000–40 000 ₽ в месяц.

Доход зависит от количества заявок и сезона. Есть более активные и более спокойные месяцы, поэтому сумма может меняться.

🔹 Что предлагаем

• удалённую работу из дома;

• отдельный рабочий телефон;

• обучение нашим услугам и процессам;

• готовые прайсы и инструкции;

• стабильный поток входящих клиентов;

• собственную клиентскую базу;

• понятную систему работы;

• нормальный коллектив без лишнего официоза.

🔹 Первые смены

Первые 3 смены считаем испытательными.

За это время показываем основные рабочие процессы, обучаем услугам, прайсам, работе с заявками и Google Календарём.

Смотрим, как человек общается с клиентами, насколько внимательно работает с информацией, быстро ли включается в работу и как воспринимает обратную связь.

Со своей стороны за эти три смены вы тоже сможете понять, подходит ли вам такой темп и формат работы.

После первых трёх смен принимаем решение, продолжаем работать дальше или нет.

🔹 Как проходит отбор

В конце вакансии у нас есть небольшой тест на внимательность.

Если вы действительно прочитали объявление и условия вам подходят, начните своё сообщение со слов:

«Мне нужна эта работа»

После этого коротко расскажите о себе: где работали в последнее время, чем занимались, почему ушли с последнего места работы и почему заинтересовала наша вакансия.

Если по первичной информации нам всё подходит, зададим несколько дополнительных вопросов.

Следующий этап — телефонный созвон. Познакомимся, подробнее обсудим работу, график и оплату, ответим на вопросы.

Если всё устраивает обе стороны — договариваемся о первых сменах.