Оператор чат-поддержки

Мы - digital-агентство, которое сопровождает онлайн-проекты и помогает компаниям организовывать работу с клиентскими обращениями в цифровых каналах.

В связи с расширением направления ищем оператора чат-поддержки. Рассматриваем кандидатов без опыта - перед началом работы предусмотрено обучение и знакомство с внутренними процессами.

Основная коммуникация проходит в текстовом формате. Искать клиентов и совершать холодные звонки не требуется.

Рабочий процесс построен на понятных инструкциях, базе ответов и передаче нестандартных вопросов профильным специалистам.

Обязанности

• Обрабатывать входящие обращения клиентов в онлайн-чате.
• Помогать пользователям по типовым вопросам с использованием готовой базы информации.
• Регистрировать новые обращения и актуализировать информацию по текущим заявкам во внутренней системе учета.
• Определять тематику обращения и при необходимости направлять его ответственному сотруднику.
• Следить за корректностью информации и соблюдать деловой формат общения с клиентами.

Условия работы

• Удаленная работа с возможностью выполнять основные задачи онлайн и поддерживать связь с командой в течение своей смены.
• Предусмотрен гибкий график, благодаря которому занятость можно совмещать с учебой или основной работой.
• Возможна как полноценная занятость, так и подработка с меньшим количеством смен.
• Кандидатам без опыта предоставляется полностью оплачиваемое обучение с разбором рабочих ситуаций и внутренних инструкций.

Требования

• Внимательность при работе с обращениями и клиентской информацией.
• Ответственный подход к задачам и соблюдению рабочего графика.
• Готовность изучать инструкции и применять полученную информацию на практике.
• Опыт работы оператором, специалистом поддержки или менеджером не обязателен.

Оставьте отклик сегодня, если формат вакансии вам подходит. Мы рассматриваем новые анкеты по мере поступления и после первичного отбора связываемся с кандидатами для короткого знакомства и согласования подходящего графика.