Проджект-комьюнити / Методолог клубного направления

Коротко о проекте

Онлайн-клуб «Йога счастливой жизни» Ларисы Семёновой — подписочная модель, тысячи участниц, женщины 45+. Проект растет: сейчас в фокусе масштабирование притока новых клиентов.

ЦКП: Выполнение плана по LTV клиентов

Чем предстоит заниматься:

1. Удержание и продление подписки — работа с сегментами по риску отвала, запуск точечных механик возврата

2. Ведение и докрутка догоняющих и удерживающих цепочек рассылок на основе данных по конверсии

3. Реактивация ушедших клиентов — сегментация «бывших» по давности отвала, отдельные механики возврата под каждый сегмент

4. Расчёт и защита декомпозиции по LTV на регулярных отчетных встречах (РНП / план-факт-отклонение)

5. Синхронизация с руководителем комьюнити-направления и экспертом клуба

Софт-скиллы:

1. Гибкая, эмпатичная коммуникация — важен личный контакт с экспертом клуба, Ларисой Семёновой; работа с чувствительной аудиторией требует такта, а не формального подхода

2. Мультизадачность в рамках зоны ответственности — умение вести несколько сегментов и процессов одновременно, не теряя фокус

3. Проактивность — самостоятельно замечать риски и предлагать решения, а не ждать ТЗ

Хард-скиллы:

1. Навык сегментации базы и работы с сегментами по действию (кто в риске отвала, кто давно ушел, кто активен)

2. Понимание ключевых метрик удержания: retention, отток, LTV, конверсия в продление

3. Уверенная работа с цифрами: Excel/Google Sheets, опыт работы в GetCourse или аналогичных платформах — сегментация, автоворонки

4. Навык планирования через декомпозицию — понимание, через какие конкретные показатели будет делаться результат

5. Опыт ведения отчетности перед руководством (РНП / план-факт-отклонение)

6. Умение самостоятельно доводить гипотезу от идеи до результата, без постоянных ТЗ

Будет сильным преимуществом:

• Релевантный опыт работы именно в подписной модели (не в курсах/инфопродуктах с разовой оплатой)

• Опыт удержания в подписочном или образовательном онлайн-продукте

• Опыт работы с женской аудиторией 40+

• Опыт в wellness, спорте или смежных нишах

В вашем распоряжении:

• Прямой доступ к аналитике и дашбордам по клубу (высокий уровень детализации, зоны ответственности чётко оцифрованы)

• GetCourse и вся техническая инфраструктура рассылок

• Поддержка команды

• Регулярная система коммуникации и отчётности внутри команды

Как откликнуться

В сопроводительном письме коротко опишите: как бы вы определили, что клиентка собирается не продлевать подписку, — за 2-3 недели до этого, по каким сигналам? Расскажите на примере из своего опыта.