Консультант по системе управления поддержки пользователей 1С ИТИЛ

• Консультирование пользователей по работе в 1С:ITIL и смежных решениях, сопровождение обращений в рамках SLA.
• Сбор, анализ и формализация требований подразделений к доработкам и изменению процессов.
• Описание текущих и целевых бизнес-процессов, связанных с инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями, каталогом услуг и уровнями сервиса.
• Подготовка функциональных и технических заданий для разработчиков 1С, включая постановку задач по объектам метаданных, отчетам, ролям и интеграциям.
• Участие в приемке, функциональном тестировании и внедрении изменений в промышленную эксплуатацию.
• Подготовка пользовательской документации, инструкций, регламентов и материалов для обучения.

• Высшее образование;
• Опыт работы консультантом, аналитиком или системным аналитиком по решениям на платформе 1С:Предприятие 8 от 1–2 лет.
• Практический опыт сопровождения 1С:ITIL, 1С:ITILIUM, Service Desk или другой ITSM-системы.
• Понимание практик ITIL/ITSM: управление инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями, SLA/OLA и каталогом услуг.
• Навык проведения интервью с заказчиками и пользователями, выявления потребностей и перевода их в формализованные требования.
• Умение готовить ТЗ, постановки задач, сценарии тестирования, пользовательские инструкции и проектную документацию.
• Понимание структуры конфигураций 1С: справочники, документы, регистры, перечисления, отчеты, роли, бизнес-процессы и задачи.
• Знание языка запросов 1С на уровне чтения и проверки выборок; опыт использования консоли запросов будет преимуществом.
• Навыки работы в Конфигураторе 1С: поиск объектов метаданных, анализ форм, модулей, прав доступа и настроек.
• Опыт функционального тестирования и приемки доработок.
• Уверенное владение Excel или аналогичными табличными инструментами, а также системами постановки задач и ведения документации.
• Грамотная устная и письменная речь, системное мышление и умение работать с пользователями и разработчиками.

Будет преимуществом:

• Наличие сертификата ITIL Foundation.
• Сертификаты 1С:Профессионал, 1С:Специалист-консультант или профильное обучение по решениям 1С.
• Опыт внедрения 1С:ITIL в крупных организациях, распределенной ИТ-среде или сервисных подразделениях.
• Владение нотациями BPMN, UML или аналогичными средствами описания процессов и взаимодействий.
• Опыт работы с показателями качества сервиса: соблюдение SLA, время реакции, время решения и доля просроченных обращений.

Личные качества:

• Доброжелательность, внимательность, ответственность;
• Пунктуальность, исполнительность, активность;

• Место работы: удаленно.