Специалист группы экспертной поддержки B2B
Специалист группы экспертной поддержки B2B
Алматы, проспект Суюнбая, 243
Описание вакансии
Обязанности:
- Уведомление клиентов об аварийных и плановых работах, о причинах перерывов в предоставлении сервисов, находящихся в зоне ответственности Компании, а также обо всех технических работах, проводимых на сети компании ТОО "КаР-Тел".
Своевременно выполняет поручения руководства. - Взаимодействие с корпоративными клиентами ТОО "КаР-Тел" по согласованию простоев связи, подготовка актов, служебных записок о простоях по запросу клиента или аккаунт-менеджера клиента.
- Взаимодействие с техническими подразделениями компании по вопросам контроля по устранению аварийных ситуаций в предоставлении сервиса клиентам ТОО "КаР-Тел" взаимодействие с подразделениями, ответственными за своевременное решение инцидентов.
- Осуществление сбора данных, ведение текущих, ежедневных, еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных отчетов по обращениям клиентов.
- Опыт работы в области связи и телекоммуникаций не менее 6 месяцев
- Базовые знания теории и принципов построения современных цифровых систем передачи, коммутации каналов;
- Базовые знания технологий передачи данных;
- Базовые знания принципов построения сети спутниковой и наземной связи;
- Базовые знания организации коммутируемого доступа к сети Интернет.
- Навыки работы с пакетом прикладных программ: Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, работы с почтовыми программами; ITSM, CRM
Делового общения (ведения переговоров, в том числе и по телефону, деловой переписки и т.п.).
Навыки
- Деловая коммуникация
- Деловая переписка
- Телефонные переговоры
- Работа с большим объемом информации
- Клиентоориентированность
- Консультирование клиентов по телефону
Адрес
Похожие вакансии
Технический специалист Collection
МИКРОФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ AUTO SIYLIQ FINANCE
Алматы
до 1000000 KZT
Старший специалист по развитию корпоративных клиентов
Freedom Telecom Operations
Алматы
до 500000 KZT
Специалист 1 категории Управления дистанционного кредитования
Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк
Алматы
до 500000 KZT
Специалист по поддержке и ведению системы "Platonus"
Некоммерческое акционерное общество Алматинский университет энергетики и связи имени Гумарбека Даукеева
Алматы
до 500000 KZT
Главный специалист Отдела улучшения клиентского опыта
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
от 450000 KZT
Специалист по внутреннему контролю за обработкой персональных данных
Askona Life Kazakhstan (Аскона Лайф Казахстан)
Алматы
до 350000 KZT
Менеджер по учету коммунальных расходов / Специалист по платежам
Magnum E-commerce Kazakhstan
Алматы
до 350000 KZT
