Администратор клиентских обращений школы программирования Киберван

Ищем внимательного, системного и ответственного администратора, который умеет держать под контролем большое количество задач и любит, когда в работе всё организовано и ничего не теряется.

Мы — школа программирования «КиберВан», где дети учатся создавать игры, программировать и знакомятся с современными технологиями.

Сейчас мы ищем администратора, который будет сопровождать наших учеников и их родителей и помогать решать все организационные вопросы.

Важно: это не позиция активных продаж и не классическая работа администратора на ресепшене.

Основная часть общения с клиентами проходит в переписке и по телефону. Личного общения с клиентами практически нет.

Поэтому нам особенно нужен человек, которому комфортно много работать за компьютером, вести одновременно несколько диалогов и задач, внимательно работать с информацией и самостоятельно контролировать незавершённые вопросы.

💬 Что нужно будет делать

Ты будешь человеком, к которому родители обращаются по большинству организационных вопросов:

➢ вести ежедневную переписку с родителями учеников в мессенджерах;

➢ отвечать на входящие звонки и при необходимости связываться с клиентами самостоятельно;

➢ отвечать на вопросы по занятиям, расписанию, оплатам и программам обучения;

➢ сопровождать действующих клиентов и помогать решать возникающие вопросы;

➢ информировать родителей о программах школы, мероприятиях, новинках и специальных предложениях;

➢ разбираться в проблемных ситуациях и доводить каждый вопрос до решения;

➢ взаимодействовать с преподавателями и другими сотрудниками, получать необходимую информацию и возвращаться с ответом к клиенту;

➢ вести клиентскую базу и внимательно работать с данными в CRM-системе ;

➢ фиксировать договорённости, обещания и незавершённые вопросы;

➢ самостоятельно контролировать сроки и возвращаться к задачам, не дожидаясь напоминаний;

➢ одновременно вести большое количество переписок и текущих задач, не теряя детали.

Здесь важно не просто быстро ответить клиенту.

Важно не потерять его вопрос, получить необходимую информацию, проконтролировать ситуацию и довести её до результата.

❤️ Кого мы ищем

Нам не так важно название твоей предыдущей должности. Нам гораздо важнее то, как ты работаешь.

Ты нам подойдёшь, если:

✓ ты очень внимательна к деталям и замечаешь несоответствия в датах, времени, цифрах и договорённостях;

✓ умеешь организовывать свою работу, когда одновременно открыто много задач;

✓ не надеешься только на память — фиксируешь важные договорённости и ставишь себе напоминания;

✓ если пообещала клиенту вернуться с ответом — сама об этом помнишь и возвращаешься;

✓ умеешь расставлять приоритеты и понимаешь, что нужно сделать сейчас, а что можно запланировать;

✓ грамотно, понятно и доброжелательно пишешь;

✓ спокойно и уверенно общаешься по телефону;

✓ не теряешься в сложных ситуациях и умеешь самостоятельно искать решение;

✓ умеешь работать по правилам, но при этом не ждёшь инструкции руководителя по каждому небольшому вопросу;

✓ спокойно относишься к тому, что значительная часть рабочего дня проходит за компьютером, в переписках, звонках, клиентской базе и текущих задачах;

✓ быстро осваиваешь новые программы и рабочие процессы.

Будет большим плюсом, если раньше ты работала:

— в клиентской поддержке или чат-поддержке;

— администратором интернет-магазина или онлайн-сервиса;

— администратором онлайн-школы;

— координатором заказов или клиентов;

— диспетчером;

— в back-office;

— удалённым ассистентом или администратором;

— на другой позиции, где одновременно было много переписок, звонков, информации и задач, которые нельзя потерять.

Опыт в продажах не является обязательным. Для нас гораздо важнее внимательность, системность, ответственность и качество клиентской коммуникации.

⚠️ Эта работа, скорее всего, НЕ подойдёт тебе, если

— тебе необходимо много личного общения с людьми в течение рабочего дня;

— больше всего в работе тебе нравятся активные продажи, презентации и убеждение клиентов;

— тебе сложно долго работать за компьютером и вести большой объём переписки;

— большое количество мелких параллельных задач быстро утомляет или раздражает;

— тебе сложно самостоятельно организовать рабочий день без постоянных напоминаний руководителя;

— ты привыкла держать договорённости в голове и иногда забываешь вернуться к незавершённым вопросам;

— тебе комфортнее выполнять одну большую задачу за другой, чем одновременно контролировать несколько небольших процессов.

🌟 Что мы предлагаем

❖ работу в современном офисе в центре города;

❖ стабильную ставку + бонусы;

❖ обучение и поддержку на старте — познакомим со всеми программами, процессами и стандартами работы. У тебя будет наставник, который будет помогать со всеми процессами на начальном этапе;

❖ понятные рабочие процессы и задачи;

❖ дружную команду;

❖ работу в современной сфере — дети + IT + образование;

❖ возможность развиваться вместе с компанией.

🚀 Почему эта работа может тебе понравиться

Здесь много общения, но оно проходит преимущественно в переписке и по телефону.

Это работа для человека, которому нравится наводить порядок, решать вопросы и видеть, что благодаря ему процессы работают чётко.

Ты будешь знать, что родители вовремя получают ответы, договорённости выполняются, информация не теряется, а организационные вопросы учеников решаются быстро и спокойно.

В сопроводительном сообщении напиши, пожалуйста:

С каким максимальным количеством клиентских обращений или параллельных задач тебе приходилось работать одновременно? Как ты организовывала работу, чтобы ничего не забыть и не потерять?

Если тебе близок такой формат работы и ты узнала себя в описании — будем рады познакомиться.