Администратор медицинского центра

Медицинский центр «Гименей» приглашает в команду администратора.

Администратор — один из первых сотрудников, с которым взаимодействует пациент. Поэтому для нас особенно важны грамотная речь, внимательность, доброжелательность, ответственность и умение выстраивать качественную коммуникацию.

Мы ищем сотрудника, который сможет не только встретить пациента и оформить документы, но и грамотно обработать обращение, помочь с выбором специалиста или услуги в рамках своей компетенции и довести обращение до записи.

Обязанности:

- встреча и сопровождение пациентов в медицинском центре;

- приём входящих звонков и обращений;

- консультирование пациентов по услугам медицинского центра в рамках компетенции администратора;

- подбор подходящего специалиста и удобного времени приёма;

- запись пациентов на консультации, обследования и процедуры;

- подтверждение и сопровождение записи;

- информирование пациентов о подготовке к приёму, обследованию или процедуре по утверждённым инструкциям;

- работа с возражениями и вопросами пациентов;

- оформление необходимой документации;

- работа с кассой, проведение расчётов и ведение кассовых документов;

- работа в программе 1С;

- взаимодействие с врачами и другими сотрудниками медицинского центра;

- соблюдение стандартов клиентского сервиса и внутренних регламентов медицинского центра.

Требования:

Нам важно, чтобы кандидат:

- имел грамотную, спокойную и уверенную речь;

- имел опыт работы с клиентами;

- умел внимательно слушать и выявлять запрос пациента;

- умел корректно задавать уточняющие вопросы;

- сохранял доброжелательность и профессиональный тон даже в сложных ситуациях;

- умел работать с возражениями без давления на пациента;

- был ориентирован на результат обращения и запись пациента;

- уверенно работал с ПК;

- был внимателен при работе с документами и денежными средствами;

- умел работать в условиях многозадачности;

- был ответственным и пунктуальным;

- был готов работать по установленным стандартам, скриптам и алгоритмам медицинского центра.

Опыт работы в медицинском центре, стоматологии, косметологии или другой сфере клиентского сервиса будет преимуществом.

Знание программы 1С приветствуется. Если опыта работы именно с программой нет — готовы обучить.

Рассматриваем кандидатов без опыта работы в медицинской сфере, если есть успешный опыт взаимодействия с клиентами, грамотная речь и готовность обучаться.

Условия:

- заработная плата: 45 000–60 000 ₽ на руки;

- выплаты два раза в месяц;

- сменный график работы;

- полная занятость;

- официальное трудоустройство по ТК РФ;

- обучение работе с услугами медицинского центра, внутренними стандартами и программами;

- адаптация и поддержка на этапе ввода в должность.

Что для нас особенно важно:

Мы не ждём, что новый сотрудник с первого дня будет знать все медицинские услуги и внутренние процессы центра — этому можно научиться.

Гораздо важнее: грамотная речь, ответственность, внимательность к пациенту, желание разобраться в его запросе и умение качественно довести обращение до результата.

При отклике:

Пожалуйста, напишите несколько предложений о том, почему вам интересна работа администратором медицинского центра.

А также ответить на небольшой ситуационный вопрос:

Пациент звонит и говорит: «Мне нужно УЗИ, но я не знаю, какое именно». Как бы вы построили разговор с пациентом?