Эксперт-исследователь в команду Клиентского опыта

МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Чем предстоит заниматься:

• заниматься организацией проведения исследований NPS и CSI среди клиентов B2B и B2C

• отвечать за бриф внутреннего клиента, подготовку плана исследования и анкеты исходя из бизнес-задач

• заниматься подготовкой рекомендаций по улучшению продуктов и процессов банка на основе проведённых исследований

• проверять гипотезы и искать корреляции в показателях качества и бизнеса

• обогащать внутренними данными и аналитикой полученные результаты

• заниматься подготовкой и проведением презентаций по итогам проведенных исследований, формированием рекомендаций для продуктовых команд

• разрабатывать KPI для подразделений банка на основе опросов качества

• опыт работы менеджером исследовательских проектов от 3-х лет

• опыт ведения исследовательских проектов полного цикла

• понимание количественных методов исследований

• навык подготовки аналитических отчётов и презентаций

• уверенное владение Excel и PowerPoint