Администратор сервиса

Алматы, улица Хаби Халиуллина, 196Б

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Встреча клиентов сервисного центра, создание комфортной и доброжелательной атмосферы.
Консультирование клиентов по общим вопросам работы сервиса, услугам и графику обслуживания.
Координация клиентского потока и распределение клиентов между сервисными консультантами/мастерами-приёмщиками.
Ведение предварительной записи клиентов на техническое обслуживание и ремонт.
Приём и обработка входящих звонков, обращений через мессенджеры и другие каналы связи.
Подтверждение записи и напоминание клиентам о предстоящем визите.
Контроль своевременного приёма клиента согласно записи, минимизация времени ожидания.
Ведение и актуализация клиентской базы в CRM/учётной системе.
Контроль корректности контактных данных клиентов.
Информирование клиентов о действующих акциях, специальных предложениях и дополнительных услугах сервиса.
Взаимодействие с мастерами-приёмщиками, отделом запасных частей, кассой и другими подразделениями дилерского центра.
Подготовка ежедневной/периодической отчётности по обращениям, записи и клиентскому потоку.
Соблюдение стандартов клиентского сервиса и корпоративных стандартов дилерского центра.

Требования:

Опыт работы администратором, в клиентском сервисе или сфере обслуживания будет преимуществом.
Грамотная устная и письменная речь.
Уверенное владение ПК, знание CRM/1С будет плюсом.
Клиентоориентированность и умение находить подход к разным клиентам.
Доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость.
Хорошие коммуникативные навыки.
Организованность, внимательность и ответственность.
Умение работать в режиме многозадачности.
Аккуратный и презентабельный внешний вид.
Умение корректно работать с недовольными клиентами и конфликтными ситуациями.
Готовность соблюдать стандарты клиентского сервиса компании.