Администратор стола информации

Обязанности:

• Прием телефонных звонков и посетителей/арендаторов на столе информации ТЦ; выяснение потребности звонящих и посетителей/арендаторов.
• Перенаправление запросов надлежащим работникам предприятия.
• Прием корреспонденции и передача в администрацию ТЦ для регистрации.
• Ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции; направление посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия;.
• Решение конфликтных / сложных ситуаций с посетителями.
• Работа с отзывами и обращениями посетителей (прием и регистрация в системе).
• Предоставление посетителям ТЦ платных и бесплатных сервисов (коляски, подгузники, карты «МЕГА Подарок» и др.).
• Работа с потерявшимися детьми.
• Работа с ККМ, инкассация.
• Учет заявлений, прием и выдача найденных / потерянных вещей; - Транслирование объявлений по громкой связи.
• Участие в эвакуации посетителей, сотрудников арендаторов и иных лиц, находящихся на территории Объекта согласно процедуре эвакуации.
• Консультирование посетителей по гостевым услугам и сервисам, предоставляемым на Объекте, по перечню имеющихся на территории Объекта магазинов и их товарной специализации, маркетинговым и иным акциям.
• Вызов (размещение заказа) такси для посетителей.
• Сбор и обработка различных статистических данных.
• Выдача подарков, купонов, сертификатов (ТМЦ) с ведением соответствующей отчетной документации.
• Разнос документов по арендаторам по реестру с распиской о получении.
• Проведение опроса CSI.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование, желательно в сфере гостеприимства.
• Опыт работы офис-менеджером будет преимуществом, а также в сфере гостеприимства (ритейл, гостиничный бизнеса).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Excel, Word); 1С.
• Опыт ведения документооборота.

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство, бессрочный ТД.
• Скользящий график работы (8 часов).
• Добровольное медицинское страхование (ДМС).
• Страхование жизни от несчастных случаев и заболеваний.
• Частичная компенсация питания.
• Программа поддержки сотрудников Добросервис.
• Платформа скидок и специальных предложений BestBenefits.

Заработная плата обсуждается по итогам успешного прохождения интервью.