Консультант ЭДО (OpenText)

Чем Вы будете заниматься:

• обеспечивать бесперебойную работу сервиса электронного документооборота (ЭДО) на базе OpenText Content Server: принимать и обрабатывать инциденты и сервисные заявки, консультировать пользователей в рамках SLA;
• выполнять настройки системы ЭДО: маршруты согласования, права доступа, жизненный цикл документов (создание, подписание, отправка, получение, архивация);
• проводить диагностику сбоев: анализировать логи системы, журналы событий, логи интеграций (SAP, 1С) и логи обмена с операторами (Контур, СБИС, Такском), самостоятельно определять место и причину сбоя на первом этапе;
• обеспечивать юридически значимый документооборот (ЮЗДО): контролировать порядок обмена с контрагентами, статусы документов, протоколы подтверждения через операторов ЭДО;
• участвовать в релизах новой функциональности: готовить функциональные спецификации на новые разработки, передавать реализованные требования на внутреннее и пользовательское тестирование, тестировать обновления и новый функционал;
• вести документацию: инструкции для пользователей, протоколы настроек, акты тестирования;
• соблюдать процессы поддержки: классификацию обращений по критичности, SLA/OLA, порядок эскалации на 2L, 3L, разработчиков и инфраструктуру;
• взаимодействовать со смежными ИТ-командами и внешними подрядчиками/операторами ЭДО: эскалировать инциденты, маршрутизировать задачи, контролировать сроки устранения ошибок;
• наставлять младших сотрудников, передавать опыт по работе с системой и процессами ЭДО.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете высшее образование (бакалавриат) в области ИТ, инженерии или смежных областях;

• имеете опыт работы в ИТ-сфере от 5 лет, из них не менее 3 лет — с OpenText Content Server: развитие существующей системы или участие как минимум в одном успешном проекте внедрения в составе ИТ-команды;

• знаете системы ЭДО на уровне продвинутого пользователя: настройка маршрутов, прав доступа, жизненного цикла документов;

• практически знаете работу операторов ЭДО (Контур, СБИС, Такском и др.): их интерфейсы, статусы документов, протоколы обмена;

• уверенно владеете SQL: сложные JOIN, оконные функции, CTE, оптимизация запросов;

• глубоко понимаете процессы юридически значимого документооборота: порядок обмена, требования к КЭП, юридическая сила, протоколы подтверждения и статусы (отправлен, доставлен, подписан и т.д.), различие внутреннего и внешнего документооборота;

• умеете читать и интерпретировать логи ЭДО, журналы событий, логи интеграций (SAP, 1С) и логов обмена с операторами, выявлять причину сбоя по логам без привлечения разработчиков на первом этапе;

• понимаете сквозные бизнес-процессы (закупки, продажи, бухгалтерский учёт, договорная работа, логистика) и видите влияние сбоев ЭДО на них;

• владеете MS Office (Excel, Word) на продвинутом уровне, уверенно работаете в Service Desk, Jira, Confluence;

• понимаете структуру XML-документов на базовом уровне (для диагностики ошибок обмена с контрагентами и операторами);

• понимаете принципы интеграции ЭДО с учётными системами (SAP, 1С), умеете диагностировать ошибки обмена данными;

• знаете SLA/OLA, правила классификации обращений по критичности, порядок эскалации на 2L, 3L, разработчиков и инфраструктуру;

• умеете составлять функциональные спецификации, инструкции для пользователей, протоколы настроек, акты тестирования;

• обладаете развитыми аналитическим мышлением, клиентоориентированностью, коммуникабельностью и ответственностью; самостоятельны, педантичны, стрессоустойчивы, честно информируете о рисках и сбоях, соблюдаете конфиденциальность и ИБ-политику.

Будет плюсом:

• сертификаты: ITIL, COBIT, PMP, 1С:Профессионал;
• опыт наставничества: обучение младших коллег, разработка учебных материалов, проведение вебинаров;
• участие в проектах по внедрению, развитию или приёмке новых функциональностей;
• навыки RCA (Root Cause Analysis), системного анализа, оптимизации процессов;
• опыт настройки или использования систем мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana или корпоративных);
• опыт автоматизации рутинных задач поддержки (скрипты, роботы, макросы);
• опыт работы с SAP, понимание ABAP-разработок, SAP-сертификация по ЭДО/MM/SD.

Мы предлагаем:

• стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании, «белая» зарплата и ежегодная индексация, льготная ипотека и отсрочка от армии;
• рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти;
• гибкий формат работы. Удалёнка или офис. Вы сами выбираете формат, в котором чувствуете себя продуктивнее — для нас важен результат, а не часы за столом;
• прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный;
• здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %;
• опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам;
• допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее;
• атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.