Оператор чата поддержки в офис (ул. Буденного, 2)

Работай в команде федеральной аптечной сети «Апрель»!
За 25 лет мы выросли из локальной аптеки в самую крупную фармацевтическую розничную сеть страны.

Почему выбирают Апрель?

Надёжный работодатель

• Открыто более 10 500 аптек в 79 регионах России
• Более 30 миллионов постоянных покупателей, которые доверяют нам своё здоровье
• Объединяем 33 000 сотрудников — это команда профессионалов аптечных и складских подразделений, собственной логистики и мебельного производства

Комфортная работа

• Стабильный график, адаптация с первых дней, система наставничества
• Здоровая атмосфера для личностного и профессионального роста

Признанный лидер

• №1 в рейтинге «Крупнейшая аптечная сеть России» по версии «Фармвестник» (2024г., 2025г.)
• Лидер по влиятельности среди аптечных сетей в рейтинге «Фармвестника» (2024г., 2025г.)
• «Аптечная сеть года» по версии премии «Платиновая унция» (2022г.)
• «Аптечная сеть года» и «Динамика года» по версии премии «Зелёный крест» (2023г.)

Наши преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ и своевременная «белая» заработная плата
• Возможность влиять на уровень дохода через прозрачную систему мотивации
• Система наставничества и адаптации — поддержка с первых дней
• Оплачиваемая стажировка
• Комфортные условия труда
• Бесплатное двухразовое питание

Ваши будущие обязанности:

• Консультирование клиентов сети в чате по вопросам продукции и услуг.

• Приём, регистрация и первичная классификация запросов и жалоб (по типу и срочности), поступающих через электронную почту и интернет-чат.

• Контроль сроков и качества обработки жалоб, взаимодействие с профильными подразделениями для решения проблем, фиксация итоговых результатов.

• Оформление заявок на доставку товаров на дом, вызов курьера, согласование времени и адреса с клиентом.

• Ведение процесса доставки до полного исполнения заказа, отслеживание статусов, оперативное информирование клиента при изменениях.

• Формирование и ведение отчётности по обращениям и доставкам, поддержание актуальности данных в учётных системах.

Наши требования к кандидатам:

• Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере сервиса, менеджмента, торговли или коммуникаций);

• Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре, интернет-магазине или розничной сети;

• Опыт работы в онлайн-чатах и обработки обращений по электронной почте — желателен;

• Уверенное владение ПК и офисными программами, высокая скорость печати;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, внимательность;

• Доброжелательность, ответственность, исполнительность;

• Активность и желание развиваться.

Мы предлагаем своим сотрудникам:

• работу в комфортабельном офисе, удаленного или гибридного формата нет;
• работу в самой крупной аптечной сети страны, №1 в рейтинге влиятельности наиболее значимых субъектов фармрынка;
• уверенность в завтрашнем дне благодаря стабильным выплатам заработной платы два раза в месяц;
• оформление по ТК РФ с первого дня приёма;
• график работы: 2/2 (8:00-20:00);
• регулярные корпоративные мероприятия;
• лояльный dress-code;
• корпоративное питание: завтраки, горячие обеды, чай, кофе и сладости за счёт компании;
• корпоративные поездки на базу отдыха на Черноморском побережье, конкурсы с ценными призами и подарками.