Руководитель контактного центра

Сеть клиник "Эксперт" - лидер в частной медицине России и СНГ с 17-летней историей. Мы входим в крупнейший медицинский концерн страны, предоставляющий широкий спектр медицинских услуг пациентам по всей России.

Мы создаем пространство доверия и заботы, где каждый пациент получает не просто медицинскую услугу, а персональное внимание и профессиональную поддержку на всех этапах взаимодействия с Клиникой.

В настоящий момент в нашей компании открыта вакансия Руководитель контактного центра (колл-центра).

Задачи:

• оперативное управление работой и мониторинг деятельности персонала (20 сотрудников);

• контроль качества работы персонала;

• контроль загрузки клиники, планирование и выполнение ключевых показателей,

• участие в подборе и обучении персонала центра;

• составление и контроль графиков работы операторов, распределение нагрузки;

• подготовка отчетности по результатам работы центра;

• расчёт и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI);

• формирование и внедрение тактики улучшения работы.

Мы предлагаем:

• работу в крупной федеральной компании;

• белую заработную плату и возможность влиять на уровень дохода;

• официальное трудоустройство;

• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;

• возможность профессионального и карьерного роста;

• скидки на медицинские услуги для сотрудников и членов их семей.

От вас ждем:

• опыт работы в медицинском центре в качестве руководителя / старшего администратора / старшего специалиста контактного центра;

• опыт прохождения или проведения тренингов по переговорам, продажам будет являться преимуществом;

• быструю обучаемость, готовность работать в режиме многозадачности, внимательность, ответственность, исполнительность;

• желание помогать людям;

• умение работать с компьютерными программами (Word, Excel).

Если Вы обладаете лидерскими качествами, умеете вдохновлять команду, организованны , ответственны, коммуникабельны, энергичны - команда вашей мечты ждет Вас!