Менеджер контакт-центра (по записи пациентов, работе с возражениями)

О нас. АНТРОПИК MED — клиника управления возрастом и превентивной медицины в центре Перми. Мы соединяем доказательную медицину, современное оборудование и человеческий сервис. Растём — и собираем сильную команду контакт-центра.

Сразу честно: это не работа «поднял трубку — записал — забыл». Нам нужен человек, который ведёт пациента до результата — от первого обращения до того, как он реально пришёл на приём. Если вы умеете слушать, снимать возражения и мягко доводить до записи — вам у нас понравится.

Что предстоит делать

• Принимать входящие звонки и сообщения, выявлять запрос и записывать пациента на приём (цель каждого контакта — запись).
• Работать с возражениями («дорого», «я подумаю», «далеко») — без давления, через ценность и заботу.
• Доводить записанных до визита: подтверждение, напоминание, тёплый контакт — чтобы пациент дошёл, а не «отвалился».
• Работать с базой клиники (реактивация): тёплый обзвон по скриптам, возврат пациентов, которые давно не были.
• Вести каждый контакт в CRM: результат + следующий шаг.
• Маршрутизировать медицинские вопросы к врачу (сами диагнозы и лечение по телефону мы не обсуждаем).

Кого мы ищем

• Грамотная, живая речь и умение располагать к себе голосом — это важнее опыта.
• Опыт телефонных продаж / контакт-центра / сервиса — как преимущество.
• Настойчивость без агрессии: доводите до записи, но не «впариваете».
• Спокойное отношение к объёму звонков и отказам, стрессоустойчивость.
• Аккуратность и дисциплина в CRM.
• Ориентация на сервис и заботу о пациенте.

Будет плюсом

• Опыт в медицине, косметологии, бьюти или премиальном сервисе.
• Понимание, что такое конверсия, доходимость, работа со скриптами.

Условия

• Оклад + прозрачная премия за результат (пришедшие пациенты + доходимость) — доход растёт вместе с вашей эффективностью.
• Обучение: скрипты, книга продаж, наставник, обратная связь по звонкам.
• Официальное оформление по ТК РФ, белая зарплата.
• Современная клиника в центре, дружная команда, понятные правила и KPI.
• Реальные перспективы роста (старший менеджер / руководитель направления).

Как откликнуться

Оставьте отклик — и в сопроводительном в двух-трёх фразах расскажите, как вы обычно доводите клиента до «да». Это для нас важнее резюме.