CSM / Менеджер по развитию и удержанию клиентов [МТС Веб Сервисы]

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Мы в поиске менеджера в команду по развитию и удержанию SMB-клиентов MWS.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• заниматься ведением, удержанием и развитием закреплённых SMB-клиентов облачных продуктов MWS;

• выявлять потребности клиентов, риски оттока и возможности upsell/cross-sell;

• квалифицировать новые лиды: анализировать клиента, устанавливать контакт, выявлять задачу, ЛПР, критерии выбора и следующий шаг;

• проводить встречи с клиентами, готовить и защищать КП, расчёты, тесты и пилоты;

• вести CRM: фиксировать статусы, контакты, комментарии, задачи, прогнозы, даты тарификации и план действий;

• координировать внутренние команды под задачу клиента: Solution Architect, Product Team, техподдержку, Professional Services, B2B/Pre-Sale;

• подключать архитекторов к сложным, многопродуктовым, миграционным и нестандартным проектам;

• участвовать в pipeline review, account planning и анализе причин переноса/проигрыша сделок;

• собирать обратную связь от клиентов и участвовать в продуктовых и sales-обучениях.

• опыт B2B-продаж или сопровождения корпоративных клиентов от 2 лет, желательно в IT, облаках, телекоме или интеграторе;
• опыт развития действующей базы: удержание, upsell/cross-sell, работа с оттоком и сложными клиентскими задачами;
• навык ведения сделки от первичной квалификации до подключения услуги/закрытия;
• базовое понимание облачной инфраструктуры: Virtual Infrastructure, VDI, резервное копирование, Object Storage, сети;
• навык выявления потребностей, работы с возражениями и проведения клиентских встреч;
• умение координировать Solution Architect, техподдержку, продуктовые и смежные команды;
• уверенная работа в CRM и Excel/Google Sheets;
• опыт работы в CRM системах;
• клиентоориентированность, проактивность, системность и ответственность за результат;
• умение работать с неполной информацией, изменениями и несколькими участниками процесса;
• готовность учиться, работать с клиентами очно и соблюдать согласованный формат работы.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт;
• гибридный график;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.