Ведущий инженер технической поддержки (TAC L2/L3, SP)

1. Осуществление технической поддержки клиентов по заявкам, поступающим в системе регистрации и обработки обращений

2. Оказание поддержки клиентам при проведении планово-профилактических работ

3. Тестирование программных и/или аппаратных исправлений в рамках заявок на поддержку

4. Работа с эскалациями, полученными от инженеров первой линии технической поддержки, участие в работе над сложными заявками

5. Участие в развитии и сопровождении внутренних ресурсов и инструментов тех. поддержки: лаборатория, средства автоматизации, программные средства, база знаний

6. Непрерывное самосовершенствование, развитие собственной экспертизы и профессиональных навыков

1) Практический опыт технической поддержки, эксплуатации и/или системного администрирования сетей передачи данных;

2) Представления об основах управления качеством обслуживания (SLA, KPI);

3) Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами;

4) Английский язык на уровне, позволяющем свободно читать техническую документацию;

5) Уверенные знания в нескольких технологических областях:

- принципы маршрутизации и коммутации трафика;

- архитектура сетей ЦОД и/или сетей операторов связи;

- протоколы маршрутизации;

- протоколы и механизмы уровня 2 сетевой модели OSI;

- другие протоколы в сетях ЦОД и/или операторских сетях (VRRP, NTP, SNMP, Syslog, RADIUS, TACACS и т.п.);

- принципы коммутации трафика по меткам (MPLS) и соответствующие протоколы: LDP, RSVP-TE, BGP-LU, PCEP, расширения протоколов для поддержки SR;

- принципы организации наложенных сервисов посредством BGP (MP-BGP) - L2VPN, L3VPN, VPLS, EVPN L2/L3 на базе транспорта MPLS;

- механизмы обеспечения качества обслуживания (Queueing, Scheduling, Policing, иерархический QoS) и сопутствующие протоколы и расширения;

- Протоколы и технологии синхронизации частоты, фазы и времени (SyncE, PTP/IEEE1588);

Будет преимуществом:

- Понимание архитектуры ОС Linux и навыки отладки приложений, опыт работы с отладчиком

- Понимание аппаратной архитектуры современных маршрутизаторов и коммутаторов