Инженер технической поддержки

• Прием обращений, диагностика и решение технических проблем клиентов компании (юридические лица);
• Мониторинг сети;
• Взаимодействие с партнерами (операторами связи) по техническим вопросам.

Требования:

• Базовое понимание TCP/IP, архитектуры сетей фиксированной связи и модели OSI;
• Базовое понимание принципов работы IPoE, DHCP, NAT;
• Базовое понимание принципов работы и опыт траблшутинга телефонии (VoIP и ТфОП);
• Базовые навыки работы с системами мониторинга;
• Понимание принципов устройства кабельных трасс;
• Опыт работы в CLI с оборудованием вендоров Cisco, Juniper (будет плюсом Extreme, SNR или Eltex);
• Работа по SLA: понимание критичности дедлайнов по устранению аварий на бизнес-каналах (B2B/B2O);
• Инструменты хелпдеска: опыт обработки инцидентов в ITSM-системах и взаимодействия со смежными службами (L3, выездные инженеры);
• Профильный стаж: опыт работы в технической поддержке (L1/L2) у оператора фиксированной связи от 1 года;
• Среднее профессиональное или высшее техническое образование (можно неоконченное);
• Грамотная деловая речь;
• Ответственность;

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная белая заработная плата, уровень обсуждается по итогам интервью;
• График 5/2;
• Офис в пешей доступности (~10 минут) от м. Угрешская, Кожуховская.