Специалист по работе с претензиями

Synergetic – это наш собственный бренд эко-товаров для тебя, для дома и для планеты. Мы придумываем, производим и продвигаем нашу продукцию и экологичный образ жизни в России и за рубежом уже более 10 лет.

Какие задачи нужно будет выполнять:

• Принимать и рассматривать входящие акты и претензии от контрагентов (почта/EDI/ЭДО, порталы);
• Проверять приемку поставок Маркетплейсов в ЛК на предмет расхождений. Обрабатывать расхождения, взаимодействие со службой технической поддержки;
• Полный цикл работы от проведения расследования до принятия окончательного решения. Проведение комплексного анализа ситуации и поиск оптимального решения в соответствии с регламентом компании;
• Формировать грамотные письменные ответы;
• Работа с возражениями от контрагентов;
• Анализ и составление отчетности по итогам обработанных актов;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании;
• Направление в юридический отдел пакета документов для выставления претензии в адрес ТК. Отслеживание результата по претензии;
• Контролирование возвращаемого товара на наш склад по актам от контрагентов.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы с первичной документацией и претензиями.
• Знание 1С, ЭДО, личных кабинетов маркетплейсов (Озон/WB).
• Уверенный Excel (сводные таблицы, отчеты).
• Навык деловой переписки и ведения переговоров.
• Умение работать с большим объемом данных и в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• Опыт в претензионной работе;
• Опыт взаимодействия со складами и ТК.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, рабочее место в комфортном современном офисе по адресу: Нижний Новгород, наб. Федоровского, 7;
• Стандартный социальный пакет;
• Обучение и карьерный рост;
• Продукция компании с корпоративной скидкой для сотрудников;

• Корпоративные мероприятия каждую неделю и спортивные тренировки в зале с тренером.