Руководитель проекта

1. Обеспечение высокого уровня сервиса:
   • Контроль за соблюдением стандартов обслуживания гостей.
   • Создание гостеприимной и дружелюбной атмосферы.
   • Оперативное решение возникающих проблем и жалоб гостей.
2. Управление персоналом:
   • Обучение, мотивация и оценка работы сотрудников, непосредственно взаимодействующих с гостями (администраторы, горничные и т.д.).
   • Составление графиков работы.
   • Постановка задач и контроль их выполнения.
3. Операционное управление объектом:
   • Контроль за порядком и чистотой на объекте.
   • Обеспечение бесперебойной работы всех служб, связанных с обслуживанием гостей.
   • Управление запасами (например, расходными материалами для гостей).
4. Работа с гостями:
   • Встреча и размещение гостей (в некоторых случаях).
   • Консультирование по услугам и возможностям объекта.
   • Сбор обратной связи от гостей, анализ отзывов.
   • Построение долгосрочных отношений с постоянными клиентами.
5. Административные задачи:
   • Ведение отчетности.
   • Взаимодействие с другими отделами компании.
   • Участие в разработке и внедрении новых сервисов.

Требования к кандидатам:

• Опыт работы в сфере обслуживания или управления.
• Отличные коммуникативные и организаторские навыки.
• Умение работать в команде и управлять людьми.
• Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.
• Клиентоориентированность.
• Владение ПК и специализированным ПО (системы бронирования, CRM).