Специалист контактного центра

Обязанности:

• совершение исходящих холодных звонков;
• обработка клиентских обращений
• выявление потребностей клиентов
• презентация объектов недвижимости
• запись клиентов на встречу или просмотр
• передача потенциальных клиентов менеджерам отдела продаж
• участие в выполнении плана продаж.

Необходимые знания специалиста колл-центра у застройщика
Основы работы рынка недвижимости и первичного жилья.
Основные этапы покупки квартиры в новостройке.
Условия продажи объектов застройщиков МКД
Основы ипотечного кредитования и требования банков
Основы клиентского сервиса и делового общения.
Стандарты телефонных переговоров и деловой переписки.
Необходимые навыки
Грамотная устная и письменная речь.
Вежливое, доброжелательное и корректное общение с клиентами.
Умение выявлять потребности клиента и задавать уточняющие вопросы.
Умение понятно объяснять сложную информацию.
Навыки обработки входящих и исходящих звонков, заявок и обращений.
Умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями.
Навыки деловой переписки в мессенджерах и по электронной почте.
Умение фиксировать информацию в CRM и своевременно обновлять данные.
Умение работать по скриптам и установленным стандартам компании.
Способность быстро находить необходимую информацию.
Внимательность, ответственность и стрессоустойчивость.
Ориентация на клиента и на результат.
Навыки многозадачной работы и соблюдения сроков.
Умение передавать обращение ответственному специалисту и контролировать его дальнейшую обработку

• График работы 5/2. Полный рабочий день
• Активная корпоративная жизнь
• Возможность проявить себя
• Соц. пакет