Аналитик / Ведущий аналитик 2 ЛТП

О компании:

ООО «АФЛТ-Системс»– официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности– внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий.

Обязанности:

• Ведение заявок (инцидентов, запросов на обслуживание, запросов на изменения, проблем);

• Контроль полноты заполнения обращения на 1 ЛТП; возврат недооформленных заявок на доработку;

• Мониторинг сроков обработки обращений; предотвращение нарушений SLA; эскалация рисков вышестоящему руководству;

• Диагностика, документирование инцидентов;

• Решение запросов без изменения кода;

• Эскалация на 3 ЛТП, подготовка качественных отчётов для 3 ЛТП;

• Контроль актуальности и обновление базы знаний.

• Принятие решений по корректировке приоритетов;

• Разрешение спорных ситуаций по классификации («бизнес-» или «ИТ-проблема»);

• Консультирование аналитиков команды;

• Диагностика, документирование, обеспечение единообразия подходов к решению;

• Проверка полноты и качества записей в системе учёта инцидентов;

• Эффективное планирование собственного времени и времени команды.

Требования:

• Высшее техническое образование (ИТ-специализация приветствуется);

• Опыт работы в службе поддержки 2 и/или 3 ЛП с использованием Helpdesk: Аналитик — от 3 лет; Ведущий аналитик — от 5 лет;

• Общее понимание принципов построения и функционирования сложных распределённых ИТ-систем;

• Знание интернет-технологий, персональных компьютеров и периферийного оборудования;

• Базовые знания процессов ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание, управление проблемами, управление конфигурационными единицами);

• Навыки удаленной поддержки пользователей;

• Глубокое понимание архитектуры веб-приложений, СУБД, сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS), администрирования ОС (Windows/Linux);

• Уверенное владение средствами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или аналоги) для диагностики состояния компонентов Системы;

• Навыки написания SQL-запросов для анализа и выявления причин проблем на уровне данных;

• Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management или аналогами;

• Опыт структурирования и ведения базы знаний; умение выявлять пробелы в документации и организовывать их закрытие;

• Опыт воспроизведения проблем на предпромышленных средах;

• Чёткое изложение технической информации для разных аудиторий (пользователи, разработчики, архитекторы, руководство);

• Понимание влияния технических проблем на бизнес-процессы; способность видеть картину в целом и принимать взвешенные решения;

• Работа с критическими инцидентами и сжатыми сроками; сохранение продуктивности в условиях высокой нагрузки;

• Способность к глубокой диагностике и систематизации информации; поиск первопричин, а не устранение симптомов;

• Понимание потребностей пользователей и бизнеса; умение управлять ожиданиями и обеспечивать качественный сервис.
  
  Будет преимуществом:

• Базовые навыки написания скриптов (Python, PowerShell, Bash) для автоматизации типовых операций;

• Общее понимание бизнес-процессов, реализованных в ИС ЕПП (управление суточным планом полетов, расписание, стыковками трансфертных пассажиров, оборотом воздушных судов).

Условия:

• Гибридный формат работы.
• Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку.
• Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы.
• ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой.
• Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети).
• ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях.
• Компенсация питания при работе из офиса.
• Курсы, сертификации, профессиональные конференции.
• Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни.
• Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения.
• Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.