Координатор - контролер отдела технической поддержки

Удаленная вакансия с полной занятостью, без совмещения.

Задачи:

• Координация работы в отделе технической поддержки;
• Проведение утренних планерок отдела;
• Распределение и перераспределение в течение дня задач в соответствии с компетенциями и загрузкой специалистов;
• Координация взаимодействия сотрудников отдела продаж и отдела техподдержки;
• Постоянный мониторинг общего количества задач, почти просроченных, завершенных и координация действий, чтобы задачи закрывались в срок;
• Контроль удовлетворенности клиентов;
• Контроль отработки входящих запросов от клиентов (Битрикс24, емейл, макс);
• Контроль показателей эффективности работы отдела техподдержки и каждого сотрудника;
• Составление отчетов;
• Работа в Битрикс24 с задачами и BI-отчетами​​​​​​​;
• Участие в работе по автоматизации процессов с применением AI

Мы предлагаем:

• Работу в динамичной и стабильной компании;
• Полностью удаленный формат работы;
• Официальная оплата по договору 1 раз в месяц без задержек;

Мы ожидаем:

• Релевантный опыт работы;
• Знание Битрикс24, гугл докс;
• Хорошая обучаемость и готовность разбираться в технических нюансах;
• Опыт работы с применением AI будет преимуществом