Оператор контактного центра на входящую линию

Оператор контактного центра на прием входящих звонков (в офис и УДАЛЕННО)

Уважаемые кандидаты, в связи с увеличением потока клиентов сеть ветеринарных клиник "Здоровье Животных" расширяет штат операторов контактного центра.

Мы оказываем помощь людям в лечении питомцев с 2008 года. У нас 8 филиалов в разных районах города Воронежа. Клиники оснащены современным оборудованием, круглосуточными стационарами. Ветеринарную помощь оказывают врачи высокого класса. Мы спасли уже более 160 000 пациентов.

Наша миссия - улучшить самочувствие питомцев, вернуть им здоровье, продлить их долголетие. Мы знаем, какое значение домашние любимцы имеют в жизни человека. Стремимся помочь в том, чтобы совместные годы были безоблачными и радостными.

В 2020 году в компании организован собственный контактный центр - единственный в городе Воронеже. Мы ждем нового коллегу в нашу дружную, профессиональную команду.

Обязанности:

• Прием входящих звонков
• Запись пациентов на прием
• Консультация клиентов по услугам клиники
• Обработка электронных чатов, заявок
• Взаимодействие с лечебным персоналом

Требования:

• Желание помогать людям
• Стремление обучаться и узнавать новое
• Коммуникативные навыки
• Любовь к животным
• Гибкость мышления, способность принимать самостоятельные решения
• Настойчивость, стрессоустойчивость
• Ответственность
• Желание развиваться в ветеринарной сфере

• Полная занятость, график 2/2 по 12 часов, смены с 8.00 до 20.00 и с 9.00 до 21.00
• Возможен вариант очного и удаленного формата работы
• Оформление по ТК РФ после прохождения испытательного срока (белая заработная плата, оплата больничных и отпусков)
• Оплачиваемая стажировка
• Испытательный срок 2 месяца
• Скидка сотрудника на ветеринарные услуги и товары после прохождения испытательного срока (сотрудникам из Воронежа)
• Премирование лучших сотрудников
• Стабильная выплата заработной платы дважды в месяц (зарплата рассчитывается исходя из кол-ва отработанных смен, принятых звонков, оформленных записей на прием и выполнения KPI: окладная стоимость смены + оплата принятых звонков + оплата записей + выполнение KPI)/ Стоимость смены и звонка зависит от категории оператора. Категория зависит от соответствия разговора оператора чек-листу. Ежемесячно проходит прослушка звонков, по итогу которой присваивается категория и рассчитывается зарплата
• Карьерный рост