Оператор call-центра

Portal Bilet – это e-commerce платформа для продажи билетов на различные мероприятия, мы успешно работаем уже несколько лет. За это время обеспечили удобство покупки билетов для наших клиентов на концерты, фестивали и другие культурные события, делая процесс быстрым и простым.

Сейчас мы ищем Оператора call-центра на fulltime удаленно для работы с клиентами по вопросам билетов и мероприятий.​​​​​​​​​​​​​​.

Основные задачи:

- принимать входящие звонки от клиентов - в среднем около 30 звонков за смену;

- консультировать по заказам, билетам, мероприятиям, условиям посещения;

- отвечать на вопросы о сроках отправки билетов, продолжительности мероприятий, возрастных ограничениях, дресс-коде;

- сообщать клиентам об изменениях: переносах, отменах, замене площадок;

- информировать о возврате денежных средств по техническим причинам;

- уточнять детали заказов при необходимости;

- фиксировать обращения в системе;

- передавать теплых клиентов в отдел продаж с необходимой информацией по запросу.

Важно: работа только со входящими обращениями. Холодных звонков нет.

Что мы ждем от тебя:

- грамотная речь, доброжелательность, терпение;

- уверенное пользование ПК;

- внимательность к деталям;

- готовность работать с большим количеством информации;

- способность спокойно решать нестандартные ситуации;

- готовность быстро обучаться.

Опыт в колл-центре или клиентском сервисе будет плюсом, также рассматриваем кандидатов без опыта при готовности обучаться.

Мы предлагаем:

- удаленная работа;

- график гибкий, выходные согласуются с коллегой (2/2, 3/2);

- смена - 10 часов, с перерывом на обед, около 20 смен в месяц;

- оплата - 3 000 ₽ за смену;

- обучение и наставничество на период адаптации, поддержка команды с первых дней работы;

- возможность вырасти до старших позиций;

- оформление по договору с самозанятым или ИП.