Диспетчер / оператор call-центра со знанием английского языка

Американская компания Max Appliance Repair ищет ответственного удалённого диспетчера для работы с клиентами в San Francisco Bay Area. Компания занимается ремонтом бытовой техники, премиального холодильного оборудования, commercial refrigeration и HVAC.

Работа полностью удалённая. Основное общение с клиентами ведётся на английском языке.

Обязанности:

• Принимать входящие звонки и сообщения от американских клиентов через Quo/OpenPhone.

• Быстро перезванивать по пропущенным звонкам.

• Уточнять имя клиента, номер телефона, адрес, тип оборудования, бренд, модель и описание неисправности.

• Объяснять стоимость и условия диагностического визита по готовому скрипту.

• Работать с возражениями и записывать потенциальных клиентов на сервис.

• Планировать визиты в Google Calendar с учётом района и доступности техников.

• Вести точные заметки по каждому клиенту.

• Делать follow-up по отправленным сметам, заказанным запчастям, неоплаченным счетам и предстоящим визитам.

• Поддерживать связь с владельцем компании и техниками.

• Предоставлять короткий ежедневный отчёт по звонкам, записям и нерешённым вопросам.

Требования:

• Разговорный английский не ниже уверенного B2, предпочтительно C1.

• Опыт общения по телефону с клиентами из США.

• Опыт в customer service, call-центре, продажах или appointment setting от одного года.

• Уверенная, вежливая и профессиональная манера разговора.

• Ответственность, пунктуальность и внимательность к деталям.

• Умение спокойно работать с недовольными клиентами и ценовыми возражениями.

• Стабильный проводной интернет, резервный интернет и резервное электропитание.

• Тихое рабочее место и качественная гарнитура.

• Готовность работать по часовому поясу California.

График:

Понедельник–пятница, с 8:00 AM до 5:00 PM по времени California, включая перерыв.

Для Казахстана это приблизительно 8:00 PM–5:00 AM летом и 9:00 PM–6:00 AM зимой. Дважды в год график будет сдвигаться на один час вслед за California time.

Условия:

• Заработная плата $1,000–$1,200 в месяц в зависимости от опыта.

• Ежемесячный бонус до $200 за качество работы и выполнение KPI.

• Оплачиваемое обучение и оплачиваемый испытательный период.

• Выплаты два раза в месяц.

• Долгосрочная стабильная работа.

При отклике начните сопроводительное письмо со слова MAX.

Также приложите:

1. Краткое описание опыта общения с американскими клиентами.

2. Голосовое сообщение на английском продолжительностью 60–90 секунд.

3. Информацию о скорости интернета и резервном интернете/электропитании.

4. Подтверждение готовности постоянно работать по указанному ночному графику.

В голосовом сообщении ответьте клиенту на следующую фразу:

“Why should I pay a service fee if you cannot tell me exactly how much the repair will cost over the phone?”