Руководитель колл-центра/отдела телемаркетинга

Добро пожаловать в «ИКС Авто» .

«ИКС Авто» — это молодой и уверенно заявляющий о себе игрок на автомобильном рынке в Нижнем Новгороде. Мы пришли, чтобы предложить городу свежий взгляд на покупку машин.

Наш портфель: 41 бренд, 100+ автомобилей в постоянном наличии, 16 банков-партнёров, трейд-ин за 30 минут.

Мы ищем руководителя, который возьмёт этот отдел в свои руки и сделает его мощным драйвером клиентского потока.

Ключевые задачи:

Организация процессов

• Выстроить работу с входящим потоком: звонки, заявки с сайта, сообщения из соцсетей и мессенджеров.
• Организовать исходящие кампании: обзвон тёплой базы, напоминания о визитах, реактивация клиентов.
• Разработать и внедрить скрипты, регламенты, стандарты качества обслуживания.

Построение и управление отделом

• Сформировать команду операторов: нанять, обучить, адаптировать, мотивировать.
• Управлять графиком смен, контролировать загрузку и эффективность команды.

Контроль качества и аналитика

• Оценивать качество работы операторов, проводить разборы.
• Отслеживать ключевые метрики: количество звонков, конверсия в запись, доходимость, среднее время обработки, удовлетворённость клиентов.
• Готовить регулярные отчёты для руководства: прозрачно, понятно, с цифрами и выводами.
• Анализировать причины отказов и снижения конверсии.

Взаимодействие с бизнесом

• Работать в связке с маркетингом: получать лиды, анализировать их качество, давать обратную связь по каналам.
• Взаимодействовать с отделом продаж: передавать тёплых клиентов, контролировать качество записей, собирать обратную связь.
• Участвовать в разработке акций и спецпредложений, чтобы у операторов были реальные инструменты для работы.

Мы ожидаем:

• Опыт руководства колл-центром или отделом телемаркетинга - от 2 лет.
• Доказанные результаты: рост конверсии, увеличение количества записей, снижение стоимости лида.
• Умение строить отдел с нуля.
• Знание воронки продаж и ключевых метрик колл-центра (конверсия, доходимость, среднее время обработки).
• Опыт работы с CRM-системами и настройки отчётности.
• Уверенные навыки анализа данных: вы умеете видеть цифры и делать выводы.

Будет преимуществом:

• Опыт в автобизнесе, ритейле, финансовых услугах и строительных компаниях МКД.
• Опыт работы с исходящими звонками (холодные и тёплые обзвоны).
• Знание инструментов телефонии и интеграции с CRM.

Мы предлагаем:

Свобода. Вы выбираете структуру команды, методы обучения, подход к мотивации.

Реальный масштаб. 23 марки, 100+ машин, активные продажи, узнаваемость на рынке. Вам есть где развернуться.

Ресурсы. Стабильный клиентский поток, работающие каналы привлечения, бюджет на маркетинг, поддержка собственников бизнеса.

Доход. Оклад + процент от прибыли отдела. Прозрачная система расчёта, без «секретных формул» (индивидуальное обсуждение уровня дохода с каждый кандидатом).

Стабильность. Оформление по ТК РФ, белая заработная плата, полный соцпакет.

График 5/2, офис класса "А" в нижней части города с удобной транспортной доступностью, парковочное место для личного авто.
Комфорт. Оборудованное рабочее место, комната для приема пищи, кофе в любое время.

Команда. Профессионалы, разделяющие ценности честности, ответственности и уважения к делу.

Если увидели себя в нашей команде - оставляйте отклик, и с Вами свяжется наш специалист.