Руководитель отдела сопровождения клиентов

О компании

СК «Белый Дом» строит современные каркасные дома «под ключ». Мы работаем по высоким стандартам качества, используем цифровые инструменты для контроля стройки и делаем ставку на прозрачность в работе с клиентами.

Что предстоит делать

• Вести команду проектных менеджеров (6–8 человек). Распределять объекты, проводить планерки, помогать и направлять, а в сложных случаях — брать часть задач на себя (быть «играющим тренером»).
• Контролировать сроки и бюджет. Ежедневно следить за графиком производства работ, контролировать поступление платежей по этапам и не допускать кассовых разрывов.
• Работать с качеством и обратной связью. Разбирать сложные ситуации на объектах, работать с претензиями, следить, чтобы замечания устранялись до того, как о них узнает клиент.
• Повышать лояльность клиентов (NPS/CSI). Внедрять стандарты сервиса, анализировать отзывы после сдачи дома, находить системные ошибки и исправлять их.
• Наводить порядок в документах. Проверять таблицы взаиморасчётов, акты (КС‑2, КС‑3 и промежуточные), ускорять согласования внутри компании.
• Поддерживать команду по эскроу‑счетам. Помогать готовить документы для банков: акты осмотра, заявки на раскрытие счетов, взаимодействие с кадастровыми инженерами.
• Развивать дополнительные продажи. Следить за воронкой допработ на объектах и обучать менеджеров, как выявлять потребности клиента и увеличивать средний чек.
• Выстраивать взаимодействие между отделами.

Мы ждём от кандидата

• Опыт управления командой проектных менеджеров в загородном домостроении (каркасные технологии, ИЖС) — от 2 лет.
• Глубокое понимание стройки, логики скрытых работ и умеете читать чертежи.
• Уверенные навыки работы с финансами: графики платежей, дебиторская задолженность, управленческие таблицы.
• Практический опыт работы с банками по сделкам с эскроу‑счетами.
• Сильные переговорные навыки: умеете жёстко, но конструктивно отстаивать интересы компании — и перед заказчиком, и перед подрядчиком.
• Готовность лично вести 1–2 сложных объекта в роли «играющего тренера».

Что предлагаем

• Зарплату по рынку: оклад плюс KPI (зависит от NPS команды, отсутствия просрочек по финансированию и выполнения плана выручки).
• Стабильную компанию с понятным продуктом и прозрачной системой работы.
• Инструменты для работы: современное ПО для управления проектами и корпоративную связь.
• Официальное оформление по ТК РФ.

Мы ищем не просто совпадения по пунктам, а человека, который реально умеет закрывать сложные задачи. Если чувствуете, что эта роль — для вас, присылайте резюме!