Старший специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём, обработка и решение обращений пользователей в соответствии с установленными нормативами по срокам и качеству;
• Оказание технической поддержки пользователям в локальном и удалённом формате;
• Подготовка рабочих мест к эксплуатации, включая установку и настройку оборудования, программного обеспечения и мобильных устройств;
• Работа с электронной цифровой подписью (ЭЦП), специализированным ПО (КриптоПро, Крипто АРМ) и сертификатами;
• Выявление, анализ и устранение сбоев в работе ИТ‑сервисов, проведение профилактических мероприятий по обслуживанию ИТ‑оборудования;
• Консультирование сотрудников по вопросам эксплуатации ИТ‑сервисов и ИТ‑оборудования;
• Разработка и актуализация технической документации: инструкций, регламентов, материалов для базы знаний;
• Обработка и исполнение запросов на изменение сервисов в зоне ответственности технической поддержки.

Требования:

1. Наличие среднего профессионального образования;
2. Владение английским языком на техническом уровне (достаточном для чтения и понимания технической документации);
3. Опыт работы не менее 1 года в технической поддержке или смежной ИТ‑ роли;
4. Знание современного клиентского оборудования (персональные компьютеры, ноутбуки, многофункциональные устройства и аналогичное оборудование);
5. Владение системным и прикладным программным обеспечением (операционные системы Windows 7–11, пакет MS Office и аналоги);
6. Знание серверного программного обеспечения (Active Directory, DNS, DHCP, GPO, Exchange);
7. Знание систем корпоративной телефонии (Asterisk, Avaya, Yealink).

Условия:

• Оформление в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации;
• Режим работы: пятидневная рабочая неделя (график 5/2), продолжительность рабочего дня - с 08:30 до 17:30;
• Предоставление полиса добровольного медицинского страхования (обслуживание в сети клиник «Аксис», «Детство плюс» и иных);
• Социальный пакет в рамках одного из наиболее развитых коллективных договоров среди промышленных предприятий РФ, включающий материальную помощь в значимых жизненных ситуациях (вступление в брак, рождение ребёнка и др.);
• Дополнительные меры поддержки сотрудников: компенсация расходов на железнодорожный проезд и части стоимости аренды жилья, участие в корпоративной программе «Приведи друга», льготное питание в столовой предприятия;
• Бронирование сотрудников в порядке, предусмотренном действующим законодательством.