Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей;
• Соблюдение нормативных показателей обработки пользовательских обращений;
• Локальная и удаленная техподдержка пользователей;
• Подготовка, установка и настройка рабочих мест, программного обеспечения, мобильных устройств;
• Работа с ЭЦП и связанным ПО (КриптоПро, Крипто АРМ) и сертификатами;
• Организация ВКС, сопровождение видеоконференций;
• Анализ и устранение сбоев в работе ИТ сервисов, профилактическое обслуживание ИТ оборудования;
• Консультационная и техническая поддержка сотрудников по вопросам работы с ИТ сервисами и ИТ оборудованием;
• Написание инструкций, регламентов, наполнение базы знаний;
• Выполнение Запросов на изменение Сервисов в ЗО ТП.

1. Образование и навыки:

• средне-специальное;
• английский язык - технический (чтение технической документации);
• отличные коммуникативные навыки.

2. Опыт работы от 1 года по направлению.

3. Технические компетенции:

• Базовые знания современного клиентского оборудования (ПК, Ноутбуки, МФУ, и т.п.);
• Знания базового уровня системного и прикладного ПО (ОС Windows 7-11, MS Office и т.п.);
• Базовые знания серверного ПО (AD, DNS, DHCP, GPO, Exchange);
• Базовые знания систем корпоративной телефонии (Asterisk/Avaya/Yealink);
• Базовые знания сетевых технологий.

• График работы: 5/2 с 8:30 до 17:30;
• Подключение к системе ДМС (клиники Аксис, Детство плюс, Никор и др.);
• Один из лучших коллективных договоров среди российских промышленных предприятий (мат. помощь при вступлении в брак, в связи с рождением ребенка и др.);
• Новогодние подарки для детей, подарки первокласснику;
• Внутренние программы поддержки сотрудников (скидки от партнеров, компенсация ж/д проезда и жилья, акция "Приведи друга", скидки на обеды в заводской столовой);
• Компания осуществляет бронирование сотрудников в рамках норм действующего законодательства.