Менеджер по качеству в сеть медицинских клиник

DocDeti, DocMed, DocDent — честные медицинские клиники в Москве с прогрессивными врачами, добрым сервисом и высоким уровнем оснащения клиник.

За что ценят работу в docdeti team:

• Развитие и рост (обучение, возможность карьерного роста)
• Забота и партнёрство (внимание к людям, уважение
 к личным границам)
• Доказательная медицина (честный подход, опора
на науку и здравый смысл)
• Человечное руководство (открытость, поддержка, общение на равных)
• Общие ценности и миссия.

Что мы можем предложить:

• официальное трудоустройство и полностью все белые выплаты;
• график работы 5\2: 4 дня в офисе, 1 удаленно + разъезды по клиникам;
• команду профессионалов и единомышленников: у нас нет случайных людей;
• корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая амбициозные задачи;
• лояльные и партнерские (win-win) отношения внутри команды;
• скидки на услуги компании для сотрудника и членов его семьи до 40%;
• скидки в компаниях-партнерах.

Чем необходимо будет заниматься:

• Разбор официальных обращений и инцидентов (сервисные, качество оказание мед.услуг);
• Формирование официальных ответов по обращениям, в том числе поступившим от надзорных органов;
• Проведение внутренних аудитов;
• Создание/корректировка локальных нормативных документов;
• Оптимизация/построение бизнес-процессов в подразделениях ;
• Ведение и предоставление отчетности.

Для нас важно на данной позиции:

• Высшее образование, желательно высшее медицинское образование;
• Опыт работы в сфере контроля качества или управления качеством медицинской деятельности не менее 2-3 лет. Опыт участия во внутренних и внешних аудитах медицинской организации;
• Опыт внедрения или поддержания системы менеджмента качества (СМК);
• Знание стандартов ISO 9001, ASQH, JCI;
• Знание методов статистического анализа и управления процессами (SPC, диаграмма Исикавы, Парето, контрольные карты);
• Понимание метрик клиентского опыта и удовлетворенности: NPS (Net Promoter Score), CSI (Customer Satisfaction Index), LTV;
• Знание принципов бережливого производства (Lean) и методологий 8D, FMEA (будет плюсом);
• Навыки анализа больших массивов данных (Excel сводные таблицы, Power BI или аналоги);
• Навыки проведения глубинных интервью и сбора обратной связи от клиентов.

Также важен опыт:

• Координации работы рабочих групп и проведения совещания;
• Написания понятных регламентов, стандартов и скриптов для персонала;
• Разработки программ обучения персонала по стандартам качества;
• Проведения внутренних аудитов;
• Работы с обратной связью от пациентов (ответы на обращения, знание законодательства в области предоставления обратной связи)

Будет преимуществом:

• Действующий сертификат аудитора (ISO, РЗН, ASQH).
• Опыт автоматизации процессов контроля качества.
• Повышение квалификации в области коммуникации/психологии/навыков общения