Менеджер контактного центра

Смарт Хоум — эксперт в области телекоммуникаций для жилого и коммерческого секторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

В составе крупного холдинга мы предлагаем комплексные решения — интернет, телефонию, кабельное и цифровое телевидение. Создаем единую цифровую среду для жизни и бизнеса.

Мы в поиске Менеджера контактного центра.

Что будешь делать:

• Принимать входящие обращения по телефону и электронной почте.
• Оформлять заявки в корпоративной системе и заводить учетные записи абонентов.
• Консультировать клиентов по актуальным услугам и тарифам компании.
• Помогать подбирать оптимальное решение и отвечать на возникающие вопросы.
• Оказывать удаленную поддержку специалистам в чате, при их работе на выезде.
• Вести исходящие звонки для информирования клиентов о статусе заявок, уточнения деталей и напоминаний об оплате.

Наши ожидания:

• Уверенного пользователя ПК и программам MS Office.
• Переговорщика, умеющего выстраивать диалог, слушать клиента и находить решения.
• Опыт работы в контактном центре или абонентском отделе — понимание специфики обслуживания, соблюдения сроков и работы с запросами.
• Опыт в телеком среде — будет дополнительным преимуществом.

Про условия:

• Трудоустройство в штат компании с социальным пакетом.
• График работы 2/2, смены выпадающие на праздничные дни оплачиваются по повышенной ставке.
• Фиксированный оклад и бонусы.
• ДМС с клиниками, с круглосуточной телемедициной и скидками для близких.
• Выплаты на день рождения, значимые события, поддержка в сложных ситуациях.
• Бесплатно подключаем услуги компании.
• Корпоративные мероприятия и подарки — не просто традиция, а часть нашей культуры.
• Доплата за участие в реферальной программе по привлечению талантов.