Сервис-менеджер

Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль процессов сопровождения IT-сервисов и веб-продуктов.
Координация взаимодействия между командами разработки, DevOps, инфраструктуры, системного администрирования и технической поддержки.
Контроль жизненного цикла инцидентов, запросов и проблем: от регистрации и диагностики до устранения и анализа результатов. Координация устранения инцидентов и контроль соблюдения сроков. Мониторинг качества, доступности и стабильности IT-сервисов. Участие в анализе причин возникновения проблем и контроль выполнения корректирующих мероприятий.
Контроль изменений и релизов, влияющих на работу сервисов.
Участие в улучшении процессов эксплуатации и сопровождения. Подготовка отчетности по работе сервисов и ключевым показателям.
Работа с технической документацией, схемами взаимодействия систем и базами знаний. Участие в разборе сложных технических ситуаций и координация необходимых специалистов.

Требования:

Опыт работы в роли Service Manager / Service Delivery Manager / менеджера сопровождения IT-сервисов от 3 лет.
Хорошее понимание того, как создается и развивается сайт или веб-приложение от начала до конца: постановка задачи → разработка → тестирование → релиз → production → мониторинг → сопровождение → развитие.
Понимание архитектуры современного веб-продукта и взаимодействия его основных компонентов: frontend, backend, web-серверы, базы данных, API, внешние интеграции, системы авторизации и другие сервисы. Понимание процессов разработки и вывода изменений в production: Git, CI/CD, тестовые среды, релизы, rollback.
Понимание процессов эксплуатации и сопровождения IT-систем.
Умение эффективно взаимодействовать с разработчиками, DevOps, системными администраторами и технической поддержкой.
Linux — на уровне понимания и первичной диагностики, достаточном для эффективного взаимодействия с системными администраторами. Глубокая экспертиза Linux не требуется. SQL — практический навык, позволяющий самостоятельно выполнять запросы для анализа данных, проверки гипотез и диагностики проблем. Понимание принципов работы клиент-серверных приложений, баз данных, API и интеграций. Понимание типовых причин возникновения проблем в веб-приложениях: ошибки приложения, БД, инфраструктуры, интеграций, конфигурации, релизов, нагрузки. Опыт работы с Service Desk / ITSM-системами. Понимание процессов Incident Management, Problem Management, Change Management.
Сильные навыки анализа и систематизации технической информации. Умение разобраться в технической проблеме на достаточном уровне, определить зону ответственности и проконтролировать ее решение. Умение работать с технической документацией и базами знаний. Будет плюсом
Опыт сопровождения крупных веб-сайтов или высоконагруженных веб-приложений. Опыт работы с DevOps/SRE-командами.
Опыт работы с системами мониторинга и логирования.
Опыт участия в релизном процессе и управлении изменениями.
Опыт работы с REST API и интеграциями.
Практический опыт написания SQL-запросов.
Технический бэкграунд в разработке, DevOps, системном администрировании или эксплуатации.

Условия:

Конкурентоспособную заработную плату
Свободу в принятии решений и возможность карьерного роста в активно развивающейся международной компании
Интересные и разнообразные задачи и проекты, которые позволяют напрямую влиять на бизнес и развитие продуктов
Работа в дружелюбной и динамичной команде профессионалов 
Постоянное обучение, тренинги и возможность посещения профильных конференций 
Различные бенефиты и уникальные предложения на продукты компаний Freedom  Holding Corp.