Специалист технической поддержки 1C (L3)

Компания ООО "Инфостеллар" - официальный партнер фирмы 1С, интегратор полного цикла по автоматизации бизнеса.

Мы предлагаем:

• уютный офис: 7 мин от м. Рязанский проспект и 2 мин от м. Окская, оборудованная кухня, чай/кофе;
• удобный график работы: гибридный формат работы (5/2, с 09:00 до 18:00);
• для удаленной работы предоставляются все ресурсы;
• оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• программа адаптации и система наставничества;
• профессиональный и карьерный рост;
• забота о здоровье: ДМС после прохождения испытательного срока, скидки при оформлении ДМС для семьи;
• стабильный и дружный коллектив, готовый прийти на помощь;
• отсутствие официального дресс-кода.

Зона ответственности:

• приём задач от первой линии технической поддержки, их анализ и решение;
• локализация проблемной ситуации: определить причину, воспроизвести ошибку, указать место сбоя — либо решить самостоятельно, либо передать выявленную проблему в отдел разработки с описанием причины;
• техническая и функциональная поддержка пользователей 1С:Бухгалтерия предприятия и 1С:Зарплата и управление персоналом;
• фиксировать решения и вести базу знаний для первой линии;
• техническая поддержка внешних клиентов компании.

• уверенное знание принципов работы 1С изнутри: регистры (накопления, сведений, бухгалтерии), итоги, планы счетов, характеристики, механизмы проведения документов;
• навыки анализа движений по регистрам и написания запросов на языке запросов 1С для локализации ошибок;
• знание основ бухгалтерского учёта, расчёта заработной платы и налогов;
• знание либо готовность к быстрому освоению 1С:Бухгалтерия предприятия и 1С:Зарплата и управление персоналом;
• наличие сертификатов 1С (при их отсутствии — готовность сдать сертификационный экзамен уровня «1С:Специалист-консультант» минимум по одной из названных программ);
• работа с тикет-системами, понимание SLA и приоритизации обращений.

Soft Skills:

• самостоятельность, ответственность и обязательность;
• аналитический склад ума и аккуратность;
• умение общаться с пользователями и внешними клиентами;
• готовность и желание учиться: осваивать новые конфигурации и незнакомые участки учёта.

Вы нам подходите, если был опыт работы на должностях: специалист технической поддержки 1С, оператор 1C, специалист поддержки 1С, консультант 1C, уровень L2/L3, инженер поддержки