Оператор call-центра

Обязанности:

• Ежедневный обзвон клиентской базы по предоставленному скрипту (холодные/тёплые контакты).

• Выявление потребностей, уточнение объёмов, сроков, условий отгрузок/закупок

• Квалификация лида: определение ЛПР, уровня интереса, потенциального объёма, следующего шага

• Полное ведение клиента в CRM: внесение контактов, комментариев, статусов, напоминаний, отчёт по звонкам.

• Выполнение KPI: количество звонков в день, количество квалифицированных лидов, конверсия в КП

• Поддержание актуальности базы: обновление контактов, отметка неактуальных/отказавшихся, сбор дополнительной информации о клиентах.

• Работа по регламенту отдела продаж: соблюдение времени звонков, алгоритма разговора, правил записи и контроля качества.

Требования:

. Опыт холодных звонков желателен

• Грамотная устная речь, уверенный голос, умение говорить по скрипту и импровизировать в рамках сценария.

• Навыки работы с возражениями, выявления потребностей и квалификации лида (понимание, когда передавать клиента менеджеру/закрывать на следующий шаг).

• Опыт работы в CRM : ведение карточки клиента, фиксация результатов звонка, постановка задач.

• Уверенное владение ПК, Excel/Google‑таблицы на базовом уровне (фильтры, простые отчёты).

• Дисциплинированность, ориентация на результат, готовность выполнять план по количеству и качеству звонков.

• Готовность работать в режиме высокой активности (50–80+ звонков в день в зависимости от базы и длительности разговора).

Условия:

• Оклад + процент/бонусы за результат.

• Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.

• График:

• Полная занятость, 5/2, стандартный день с 8;00–17:00 по Москве

• Полная удалёнка

• Формат работы:

• удалённо

• Работа с готовой клиентской базой и утверждёнными скриптами.

• Обучение и поддержка:

• Вводное обучение продукту, скриптам, работе в CRM.

• Поддержка руководителя отдела продаж, регулярная обратная связь по звонкам.

• Техническое обеспечение:

• Предоставляем: CRM, телефонию, базу контактов, скрипты, шаблоны писем/сообщений.

• KPI и бонусы:

• Прозрачная система KPI: количество звонков, квалифицированные лиды, конверсия в КП/встречу/сделку.

• Бонусы за перевыполнение плана, лучшие результаты месяца.

• Оформление:

• Оформление по ТК РФ

• Возможность роста до менеджера по продажам / старшего оператора