Менеджер по конверсии и развитию сайта

Gardista — российский производитель функциональных штор с собственным производством в Санкт-Петербурге. Мы создаём технологичные продукты, которые решают реальные задачи клиентов: защита от жары, шума, света и других внешних факторов.

Сейчас активно развиваем онлайн-направление. Сайт — наше главное лицо и один из ключевых инструментов продаж. В ближайшее время значительно увеличиваем поток потенциальных клиентов за счёт рекламы и SEO. Главная проблема, которую нужно решить: трафик есть (и будет больше), а конверсия в обращения и продажи нас не устраивает. Поэтому ищем человека, который будет системно разбирать поведение клиентов на сайте, строить понятные воронки и постоянно тестировать гипотезы по росту конверсии.

Ищем в офис на полный рабочий день (удалённый формат не рассматриваем).

Нам нужен не просто SMM-щик, PR-менеджер или специалист по отзывам. Нам нужен человек, который управляет тем, как клиент воспринимает Gardista и проходит путь от первого касания до обращения и покупки — с сильным акцентом на аналитику и конверсию.

Главный принцип работы: увидел проблему → предложил решение → организовал реализацию → проверил результат.

1. Сайт и конверсия — 55% (основной фокус)

Задача №1 — превращать входящий трафик в обращения и продажи.

• Анализировать входящий трафик: источники, запросы, страницы входа, точки потери клиентов.

• Смотреть на сайт глазами покупателя: понятность, доверие, полнота информации, логика пути.

• Улучшать структуру сайта, каталога и посадочных страниц.

• Развивать представление товаров, технологий и их преимуществ.

• Создавать и развивать карточки товаров.

• Добавлять отзывы, кейсы, фото, видео и другие элементы, повышающие доверие.

• Постоянно дорабатывать путь клиента: проблема → решение → продукт → доверие → обращение.

• Совместно с аутсорс-аналитиком находить точки роста и тестировать гипотезы по увеличению конверсии.

• Ставить задачи разработчикам, дизайнерам и подрядчикам и контролировать их выполнение.

2. Репутация и PR — 20%

• Собирать отзывы реальных клиентов и работать с ними на разных площадках.

• Отвечать на отзывы и комментарии, контролировать репутацию бренда.

• Работать с отрицательными отзывами о Gardista за пределами сайта.

• Искать новые площадки для публикаций и упоминаний.

• Находить PR-поводы и организовывать публикации о компании и продукте.

• Развивать экспертность и узнаваемость бренда.

• Работать над ростом количества брендовых запросов.

3. SEO — 5%

• Ставить задачи SEO- и контент-подрядчикам.

• Формировать и согласовывать темы и требования к статьям.

• Контролировать регулярность и качество публикаций.

• Отслеживать индексацию, позиции, органический трафик и влияние на бизнес-результаты.

• Находить перспективные товарные и поисковые направления и инициировать их развитие.

4. Социальные сети и контент — 10%

• Вести социальные сети компании с фокусом на формирование доверия и объяснение продукта.

• Формировать контент-план и организовывать выпуск материалов (кейсы, отзывы, производство, реальные применения).

• Использовать соцсети как источник инсайтов о клиентах (вопросы, возражения, язык) для улучшения сайта и воронок.

• Взаимодействовать с аудиторией.

• Организовывать работу подрядчиков по созданию контента.

• Искать форматы, которые помогают снижать барьеры к обращению.

5. Качество клиентского сервиса — 10%

• Регулярно прослушивать входящие звонки и оценивать качество работы менеджеров.

• Анализировать коммуникацию в онлайн-шоуруме.

• Выявлять ошибки и точки роста.

• Давать менеджерам конкретные рекомендации по улучшению общения.

• Следить за соответствием коммуникации стандартам и позиционированию Gardista.

• Участвовать в формировании и развитии стандартов клиентского сервиса.

!!! Что нам важно

• Высокие аналитические способности — интерес к цифрам, умение работать с данными сайта (трафик, поведение, конверсии), делать выводы и предлагать конкретные действия. Без этого дальше можно не читать.

• Инициативность и самостоятельность — видеть проблему и доводить решение до результата, а не ждать задач.

• Умение смотреть на сайт и коммуникацию глазами покупателя — находить, что мешает довериться и обратиться.

• Грамотная письменная и устная речь, понимание основ PR/SMM и готовность работать из офиса.

Ключевые показатели

• Рост конверсии ключевых страниц сайта и количество реализованных гипотез.

• Рост органического трафика и позиций.

• Рост узнаваемости бренда (брендовые запросы, отзывы, упоминания).

• Качество клиентского опыта (звонки, онлайн-шоурум, стандарты коммуникации).

Если человек не умеет или не хочет глубоко разбирать поведение клиентов, строить воронки и постоянно тестировать гипотезы по конверсии — нам с ним не по пути.