Методолог клиентского сервиса (развитие базы знаний)

Мы ищем Методолога в Департамент клиентского сервиса, который будет развивать корпоративную базу знаний (СУЗ) - ключевой инструмент, который помогает нашим сотрудникам ежедневно верно принимать решения и качественно обслуживать клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Аудит и структурирование: анализировать большой объем информации, выявлять дубли и устаревшие материалы
• Настраивать внутренние рубрики и продумывать архитектуру поиска. Взаимодействовать с ИТ-подрядчиком по улучшению системы.
• Мониторить изменения в законодательстве (о НПО, ОПС, ПДС) и внутренних регламентах, чтобы информация в СУЗ была всегда актуальной
• Работать с экспертами из разных подразделений - помогать им грамотно оформлять и размещать материалы в базе знаний
• Разрабатывать внутренние инструкции, регламенты и памятки для сотрудников Фонда
• Участвовать в создании не только текстов, но и презентаций, а также обучающих видеороликов

Требования и навыки

• умение работать с большими объемами текстовой информации: быстро читать, анализировать, выделять главное и структурировать
• умение писать простым языком сложные вещи
• иметь общее представление по пенсионным продуктам (НПО, ПДС, ОПС)
• умение читать и понимать законы, готовность обучаться при необходимости
• навыки написания правил, статей и разъяснительных материалов

• навык подготовки презентаций в MS Power Point
• навык создания обучающих видеороликов
• умение эффективно работать в команде
• навык работы в MS Excel