Оператор контактного центра

Вакансия: ОПЕРАТОР КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

ГАУЗ СО «Детская городская поликлиника №13» г. Екатеринбург ул. Буторина, 10

ГАУЗ СО "Детская городская поликлиника № 13" — это крупнейшее детское амбулаторное учреждение Екатеринбурга, обслуживающее более 80 тысяч маленьких пациентов в Кировском и Октябрьском районах . Мы — команда профессионалов, которые делают медицинскую помощь доступной и удобной для родителей и детей.

Наш контактный центр — это "сердце" поликлиники, первая линия общения с пациентами. Именно здесь начинается путь к здоровью каждого ребёнка. Мы ищем оператора контактного центра, который станет голосом нашей поликлиники — добрым, компетентным и надёжным .

1. Приём и обработка входящих звонков:
— Приём звонков от родителей по единому телефонному номеру;
— Быстрая и точная идентификация потребности звонящего;
— Оформление вызовов врача на дом;
— Запись пациентов на приём к специалистам;
— Консультирование по вопросам работы поликлиники, графика приёма врачей, перечня услуг.

2. Работа с родителями:
— Спокойное, доброжелательное и грамотное общение с родителями, которые часто находятся в состоянии тревоги и стресса из-за болезни ребёнка ;
— Работа по утверждённому речевому модулю и алгоритмам действий
— Психологическая поддержка родителей;
— Если оператор не может решить вопрос самостоятельно — передача информации старшему администратору для дальнейшего решения.

3. Работа с информацией:
— Ведение документации, внесение информации в специализированные медицинские программы;
— Обработка обратных звонков для подтверждения записи;
4. Решение нестандартных ситуаций:

— Консультирование по вопросам платных услуг.

ТРЕБОВАНИЯ:

— Образование: Среднее профессиональное или высшее образование;
— Опыт: Без опыта работы — главное желание учиться и помогать людям ;
— Личные качества: Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, неконфликтность, доброжелательность, эмпатия ;
— Технические навыки: Уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати (от 180 ударов в минуту) ;
— Главное качество: Любовь к детям, понимание, что на другом конце провода — тревожный родитель, которому нужна помощь и внимание .

УСЛОВИЯ:

— Стабильность и защищённость: полное соблюдение ТК РФ

— График работы: - 2/2 — 2 дня работы, 2 дня отдыха (с 8:00 до 20:00);

- 5/2, 8-часовой рабочий день (с 8:00 до 17:00).

— заработная плата: 45000 (оклад+ стимулирующие выплаты).

— Коллектив: дружная команда профессионалов, поддержка старших коллег, комфортная атмосфера .

— Обучение: всему научим — документированные пошаговые алгоритмы работы, речевые модули, обучение, наставничество.

— Значимость: вы — первое лицо поликлиники. От вашего голоса зависит настроение и спокойствие сотен родителей ежедневно.