Руководитель отдела администрации/старший администратор

О компании:

Конно-спортивный клуб Прованс - это команда профессионалов, которая помогает нашим клиентам познакомиться с конным спортом или достичь профессиональных успехов в нем. Мы работаем с 1995 года и продолжаем динамично расти. В штате у нас более 30 сотрудников, около 50 породистых лошадей и широкий спектр услуг: уроки верховой езды, прогулки, праздники, фотосессии, экскурсии, профессиональные соревнования, тимбилдинги и корпоративные мероприятия.

Наша цель - развивать любительский конный спорт в России и предоставлять клиентам высокий уровень сервиса.

Сейчас нам в команду нужен руководитель отдела администрации/старший администратор с сильными навыками продаж, который возглавит команду администраторов, поддержит порядок в процессах и поможет команде выполнять планы продаж.

Обязанности:

• Соблюдать стандарты сервиса и контролировать их соблюдение командой администраторов: скорость ответа на заявку, корректность записей в CRM, корректность расписания на день, неделю и тд.

• Выполнять планы продаж путем предложения действующим клиентам услуг клуба ( у нас широкая продуктовая линейка, от покататься разово на лошадке, до проведения масштабного корпоративного тимбилдинга) и оперативной обработкой новых заявок.

• Держать руку на пульсе в в клубном расписании. Следить за кассовой дисциплиной и дисциплиной труда.

• Изучать и знать все услуги клуба настолько так, чтобы закрывать даже нестандартные запросы клиентов - от разового катания до праздника или тимбилдинга - и обучать этому подходу администраторов.

• Координировать работу администраторов в смене: распределять роли (входящий поток, сервис, исходящие продажи), контролировать графики, открытие и закрытие смен, отпуска и подмены.

• Совершать исходящие звонки клиентам, которые уже интересовались обучением - например, приглашать на новый поток конной школы (без холодных звонков).

• Проводить короткие ежедневные разборы с администраторами: что продали, какие были сложности с клиентами, что скорректировать на завтра.

Для успешной работы потребуется:

• Опыт работы старшим администратором или руководителем небольшой команды администраторов от 1,5-2 лет в сфере услуг (фитнес, детские центры, гольф-клубы, ветклиники, розница). Включая опыт работы в CRM-системах (AMOCRM или аналоги).

• Опыт личных результативных продаж в сфере услуг и понимание, как выстраивать работу с воронкой продаж и заявками.

• Высокий уровень ответственности, аккуратность и внимание к деталям - Вы замечаете ошибку в записи или расписании раньше, чем она станет проблемой для клиента.

• Способность эффективно работать в режиме многозадачности и держать под контролем до 10 параллельных процессов, не теряя качество ни в одном из них.

• Развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать взаимодействие как с командой администраторов, так и с клиентами и тренерским составом.

• Ориентация на операционную работу и стабильность - готовность быть лучшим в своём деле и зарабатывать на этом здесь и сейчас, не ожидая быстрого роста в другую роль.

• Понимание специфики конной сферы или опыт взаимодействия с профильными мероприятиями (например, выставкой Эквирос) будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• ЗП оклад + % от продаж, совокупно от 75 000 рублей и выше. Открыты к переговорам.

• График 5/2 с 10:00 до 19:00, выходные - воскресенье и понедельник. Суббота рабочая: в выходные максимальный поток по записи и часто проходят активности и мероприятия - это возможность для отдела зарабатывать больше.

• Работа в шаговой доступности от метро (5-10 минут пешком от м. Ясенево или м. Битцевский парк) и бесплатная парковка рядом.

• Испытательный срок 3 месяца - при быстром включении в процессы готовы сократить до 2.

• занятия верховой ездой для сотрудников по специальным условиям - можно попробовать на себе то, что вы продаёте клиентам, и разговаривать с ними по личному опыту.

• Корпоративные мероприятия 2 раза в год и дружный коллектив, где принято поддерживать друг друга.

• В клубе больше 50 лошадей и 25+ тренеров, среди них — мастера спорта и КМС; вы будете работать в окружении настоящих профи конного спорта, у которых всегда можно уточнить детали для клиента.

Если вам близка стабильная операционная работа, вы любите порядок и умеете продавать - откликайтесь, и мы обсудим все детали.