Тренер в отдел взыскания

Что нужно делать:

• разрабатывать и проводить программы обучения для сотрудников отдела взыскания задолженности (Soft/Hard Collection) в очном и дистанционном форматах (вебинары, видеолекции, интерактивные практикумы);

• обеспечивать быструю адаптацию новичков: погружать в продукт, разбирать психотипы должников и техники первых звонков;

• актуализировать базу знаний — обновлять и поддерживать в актуальном состоянии скрипты, памятки, чек-листы, речевые модули для сложных ситуаций;

• создавать новые методические материалы: методички по работе с отказниками, жёсткими переговорами и мотивацией должников;

• анализировать записи разговоров сотрудников, предоставлять развёрнутую конструктивную обратную связь;

• проводить совместную с руководством калибровку записей разговоров;

• участвовать в создании системы грейдов и аттестации персонала.

Мы ждем, что вы:

• имеете опыт работы на телефонном взыскании (Soft/Hard Collection) с подтвержденной личной эффективностью не менее одного года;

• обладаете опытом работы тренером не менее одного года;

• умеете работать с возражениями и токсичными должниками;

• имеете навыки создания структурированных программ обучения (очно и дистанционно: вебинары, видеолекции, интерактивные практикумы);

• владеете современными инструментами работы;

• знаете 230-ФЗ и основы ГК РФ (в части уступки прав требования и исковой работы);

• понимаете судебные практики по взаимодействию с должниками;

• обладаете навыком анализа записей разговоров и предоставления конструктивной обратной связи сотрудникам;

• имеете практический опыт обучению навыка переговоров с нуля.​​​​​​​

Мы предлагаем:

• прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на свой доход;

• удаленную работу с официальным оформлением по ТК РФ;

• оплачиваемое базовое обучение, выстроенные процессы адаптации;

• зарплату в виде часовой ставки - 405 руб/час до вычета НДФЛ с ежемесячной премией до 45% от оклада, совокупный доход до 96890 до вычета НДФЛ;

• мы предоставляем доступ к программе поддержки «Просебя» от Ренессанса для сотрудников со стажем от 3 месяцев. Вам будут доступны: психолог, юрист, финансовый и ЗОЖ-консультант, зоопсихолог, групповые тренировки (всё в онлайн-формате); самопомощь в приложении: дневник состояний, практики, медитации, тесты, статьи, курсы;

• график 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;

• широкие возможности для профессионального и карьерного роста.