Руководитель службы заботы о пациентах

Medoria — развивающаяся компания в сфере телемедицины, предоставляющая инновационные медицинские услуги через цифровую платформу. Мы стремимся сделать качественную медицинскую помощь доступной каждому, используя современные технологии и передовые подходы к здравоохранении.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Организовывать работу ассистанса: выстраивать бесперебойную операционную деятельность службы и управлять командой координаторов;
• Контролировать медицинский менеджмент: следить за записью пациентов на очные приемы, анализы и инструментальные исследования;
• Обеспечивать сервис высокого уровня: контролировать строгое соблюдение сроков и стандартов качества обслуживания;
• Взаимодействовать с колл-центром: выстраивать эффективные регламенты работы по входящим и исходящим обращениям пациентов;
• Разбирать сложные кейсы: лично подключаться к урегулированию спорных, нестандартных и конфликтных ситуаций;
• Управлять экономикой направления: контролировать стоимость медицинских услуг и следить за утилизацией бюджетов по коммерческим проектам;
• Развивать процессы: улучшать внутренние инструкции, регламенты и участвовать в запуске новых проектов со стороны ассистанса;
• Вести аналитику: готовить базовую отчетность по ключевым показателям работы направления.

Ожидания от кандидата:

• Релевантный опыт: успешный опыт работы в медицинском ассистансе, страховой компании (блок ДМС), телемедицине или медицинском сервисе;
• Управленческие навыки: практический опыт управления командой (координаторы, операторы, менеджеры поддержки);
• Профессиональные знания: четкое понимание того, как организуются очные приемы, лабораторная и инструментальная диагностика в клиниках;
• Проверенный опыт работы с рекламациями: умение эффективно разбирать сложные пациентские кейсы и находить компромиссы;
• Личные качества: системность, развитые навыки многозадачности, умение работать с большим объемом информации;
• Будет плюсом: уверенный пользователь Bitrix24 и понимание экономики медицинских услуг (ценообразование ЛПУ, экспертиза счетов).

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (по московскому времени);
• Стабильный фиксированный оклад: 60 000 - 80 000 рублей на руки (обсуждается на собеседовании) + KPI;
• Варианты оформления на ваш выбор: ТК РФ, ИП, Самозанятость или ГПХ;
• Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга.