Менеджер по управлению клиентским сервисом

Ищем управленца с опытом, который готов взять на себя зону ресепшен в нескольких офисах. Это не про «встретить гостя», а про системное управление: люди, качество, цифры, процессы и внедрение улучшений. Если вы устали от хаоса и хотите строить идеальный сервис с нуля — нам по пути.

О роли:
Мы не просто ищем администратора. Мы ищем операционного лидера, который сможет управлять командой из 5–10+ человек, контролировать сервис в нескольких офисах и при этом видеть общую картину:
Люди → Процессы → Клиент → Результат → KPI.

Вы будете тем человеком, который делает так, чтобы клиенту было комфортно, сотрудникам — понятно, а бизнесу — выгодно. Ваша задача — не поддерживать текучку, а постоянно улучшать: автоматизировать, обучать, внедрять новые инструменты и добиваться стабильного качества.

Чем предстоит заниматься (интересно и честно):

- Управлять командой: распределять нагрузку, составлять графики, проводить адаптацию и обучение, оценивать работу, развивать сотрудников.

- Контролировать качество сервиса: проводить аудиты, проверять чек-листы, работать с возражениями и конфликтами, устранять «узкие места» в клиентском пути.

- Наводить порядок в процессах: искать, где мы теряем время или допускаем ошибки, инициировать улучшения, внедрять автоматизацию.

- Работать с цифрами и аналитикой: отслеживать трафик, эффективность команды, выполнение KPI, готовить отчеты, работать в BI-системах и предлагать корректирующие меры.

- Взаимодействовать с коллегами из других отделов: IT, АХО, продажи, финансы — вы будете связующим звеном, ставить задачи на доработку систем и участвовать в запуске новых цифровых решений.

- Отвечать за информационный фон в команде: систематизировать новости, готовить дайджесты, следить за актуальностью материалов.

Что мы ценим в кандидатах:

- Опыт операционного управления или старшей позиции в сервисной среде (ресепшен, хостес, колл-центр, клиентский сервис).

- Умение управлять людьми — не просто «дать задание», а вдохновлять, контролировать и помогать расти.

- Системное мышление: вы видите процесс целиком и знаете, как сделать его быстрее, проще и надежнее.

- Аналитический склад ума — вам интересны цифры, причины отклонений и способы их устранения.

- Коммуникабельность и навык кросс-функционального взаимодействия: умеете договариваться с разными подразделениями.

- Желание внедрять новое и не бояться ответственности.

Мы предлагаем:

- Реальную зону влияния — вы управляете сервисом в нескольких офисах.

- Возможность внедрять свои идеи и видеть результат.

- Работу в динамичной компании, где ценят инициативу.

- Достойную оплату, официальное оформление, ДМС.

- Профессиональное развитие и участие в масштабных проектах.

Если вы готовы перестать просто «встречать гостей» и начать управлять качеством, процессами и командой — ждем ваше резюме.