Комьюнити-менеджер / менеджер по работе с клиентами

Мы ищем в команду комьюнити-менеджера, который будет отвечать за ежедневное взаимодействие с клиентами и помогать создавать для них качественный клиентский опыт.

Чем предстоит заниматься

• ежедневно общаться с клиентами в мессенджерах и по телефону, проводить звонки и поддерживать регулярный контакт;

• сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией, помогать решать вопросы и работать с нестандартными ситуациями;

• выявлять потребности клиентов, собирать обратную связь и находить возможности для улучшения клиентского опыта;

• работать с вопросами, сомнениями и возражениями, сопровождать продление услуг и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами;

• контролировать оплаты, выставлять счета, работать с задолженностями и взаимодействовать с бухгалтерией по финансовым и документальным вопросам;

• вести актуальную информацию по клиентам в CRM и рабочих таблицах, контролировать задачи и договорённости;

• коммуницировать с клиентами по мероприятиям и организационным вопросам, помогать в их проведении;

• участвовать в улучшении внутренних процессов и клиентского сервиса.

Нам важно, чтобы вы

• легко находили общий язык с разными людьми;

• грамотно и уверенно общались письменно и устно;

• не боялись телефонных разговоров и умели вести деловой диалог;

• умели спокойно работать с возражениями и сложными ситуациями;

• были внимательны к деталям, срокам, оплатам и договорённостям;

• умели самостоятельно организовывать свою работу и вести несколько задач одновременно;

• были инициативными и ориентированными на результат;

• уверенно работали с таблицами, CRM и мессенджерами.

Будет преимуществом опыт клиентском сервисе, продажах, customer success, community management или event-сфере.

Что мы предлагаем

• работу с интересными клиентами и большое количество коммуникаций;

• самостоятельную роль, где можно влиять на процессы и результат;

• возможность развивать навыки клиентского сервиса, коммуникации и продаж;

• участие в интересных мероприятиях и проектах;

• команду, которая открыта к новым идеям и инициативам;

• гибридный формат работы;

• конкурентный уровень дохода;

• возможность профессионального и карьерного роста.

Будем рады познакомиться и рассказать подробнее о команде и задачах этой роли!