Младший специалист письменной службы поддержки посуточной аренды

Циан — онлайн-сервис №1 в России в категории «Недвижимость».

Мы создаем высокотехнологичный сервис, которым пользуются 20+ млн человек ежемесячно. Входим в топ-20 дорогих компаний Рунета по версии Forbes и единственный proptech из России, который входит в топ-10 лучших сервисов по недвижимости в мире.

Мы в поиске активных и коммуникабельных специалистов для развития команды, которая быстро и эффективно помогает нашим клиентам в их вопросах

Отправляй резюме, если у тебя есть:

• Личный компьютер или ноутбук с камерой, хороший интернет, тихое место для работы
• Опыт работы с клиентами в чатах/письменной поддержке от 1 года
• Опыт работы с различными (нешаблонными и нестандартными) вопросами от клиентов и самостоятельного принятия решений по ним
• Готовность работать как с письменными обращениями, так и с телефонными обращениями
• Ориентация на решение вопроса клиента
• Развитые коммуникативные навыки, ты любишь и умеешь общаться с людьми: аргументировать свою позицию, справляться со стрессовыми ситуациями

Будет плюсом опыт работы в банковской/финансовой сфере, крупных службах поддержки с высокой нагрузкой, технической поддержке клиентов (голосовой и письменной), а также юридическое образование или опыт в юридической сфере

Мы предлагаем:

• Прозрачный доход: фикс 59 000 рублей (до вычета НДФЛ) + дополнительные бонусы
• Заключение договора ГПХ с первого дня
• Бонус по программе «приведи друга» в размере 20 000 рублей
• Полностью удаленный формат: для выполнения задач из дома потребуется компьютер или ноутбук, камера, хороший интернет, наушники с микрофоном и тишина на заднем плане
• Удобный формат взаимодействия: 5/2 с 10:00 до 19:00 мск - первые 2 месяца обучения, далее 2/2 с 09:00 до 21:00 мск
• Понятную систему обучения и поддержку на всех этапах работы
• Возможность для профессионального развития, прозрачную систему грейдов

Основная цель специалиста - помощь клиентам Циан. И вот задачи, которые могут стать твоими:

• Обработка входящих вопросов от клиентов в переписке, сглаживание конфликтов (одновременная работа с несколькими тикетами, минимум 85 ответов за смену)

• Работа с разным спектром не шаблонных запросов клиентов: сложности с заселением, форс-мажорные ситуации, личный кабинет, авторизация на сайте, размещение и отображение объявлений на карте и др.; есть тикеты, которые требуют самостоятельного решения на основе схожих вопросов из базы знаний

• Голосовая поддержка клиентов, если они простят связаться и обсудить все в звонке или есть необходимость выйти на линию и помочь коллегам из нашего колл-центра (10% от рабочего времени)

• Взаимодействие со смежными подразделениями - отдел тестирования, колл-центр и работа с внутренними программами (обучаем)

Откликайся и участвуй в развитии классного сервиса!

Будет здорово, если ты уже работал(а) в Яндекс, МТС, Сбербанк, Тинькофф, Билайн, Мегафон. #Контактцентр #КЦ #коллцентр #Контактныйцентр #Сallцентр #ОператорCAllцентра #специалиств_callцентр #специалистконтактногоцентра #операторнателефоне #удаленная работа