Региональный куратор менеджеров по обслуживанию юридических лиц

Организация и контроль работы операционистов, обслуживающих юридических лиц в регионе.

Разработка и внедрение стандартов обслуживания корпоративных клиентов.

Мониторинг качества и скорости обработки операций, выявление и устранение ошибок.

Взаимодействие с подразделениями банка для решения сложных вопросов по обслуживанию клиентов.

Обеспечение соблюдения нормативных требований и внутренних регламентов.

Контроль за соблюдением операционистами стандартов и процедур.

Анализ эффективности работы команды, формирование отчётности для руководства.

Организация обучения и повышения квалификации сотрудников.

Разработка и реализация мероприятий по улучшению клиентского сервиса.

Участие в решении конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами.

Глубокое понимание специфики работы с разными клиентами.

Навыки разработки мотивационных схем, методологий и стандартов.

Умение выстраивать эффективную коммуникацию с удалёнными сотрудниками.

Опыт организации обучения и оценки его результативности

Глубокое понимание продуктовой линейки для малого и среднего бизнеса.

Умение выстраивать процессы "с нуля".

Владение Excel, PowerPoint, CRM-системами, AI платформами.