Заместитель директора по правовым вопросам и работе с населением

В управляющую компанию "Синергия" требуется Заместитель директора по правовым вопросам и работе с населением:

Основные обязанности:

• Обеспечение прозрачности деятельности УК для жителей через все доступные каналы связи.
• Первичная обработка жалоб, предотвращение их эскалации в ГЖИ, прокуратуру или суды.
• Представительство интересов УК на встречах с администрацией района, участие в муниципальных комиссиях.
• Контроль ведения и модерация цифровых каналов: городские порталы («Госуслуги.Дом»), мессенджеры чатов домов, социальные сети (нейтрализация негатива, публикация официальной позиции УК, пресечение клеветы)
• Личный прием населения: проведение приемов граждан по установленному графику, решение сложных вопросов «на месте».
• Контроль соблюдения сроков ответов на письменные обращения согласно ФЗ №59 и ПП РФ №416: (взаимодействие с юридическим отделом)
• Ответы в ГИС ЖКХ — до 30 дней.
• Запросы о предоставлении информации об объемах и стоимости работ — до 10 рабочих дней.
• Аварийные заявки — немедленная регистрация и контроль исполнения.
• Подготовка ежегодного отчета управляющей компании перед собственниками (в том числе его упрощенной версии для инфостендов).
• Наполнение информационных ресурсов: сайт УК, стенды в подъездах. Публикация графиков отключений воды, новостей дома, финансовой отчетности.
• Инициирование и проведение собраний собственников помещений МКД.

Предпочтения:

• Высшее образование (управление персоналом, социология, психология, менеджмент, государственное муниципальное управление). Юридическое образование является преимуществом.
• Опыт работы в сервисных компаниях, колл-центрах или отделах по работе с клиентами в сфере ЖКХ от 3 лет.
• Навыки конфликтологии и медиации, высокая стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с IP-телефонией,
• Владение личным кабинетом организации в ГИС ЖКХ для контроля своевременности ответов.

• Работа в стабильной и динамично развивающейся компании федерального уровня.
• Оформление по ТК РФ, полный рабочий день.
• Конкурентная заработная плата, обсуждается по итогам собеседования.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Корпоративное обучение, участие в профильных конференциях и семинарах.