Менеджер по работе с клиентами

Курсы МИД России — специализированный образовательный центр иностранных языков в центре Москвы. Мы обучаем слушателей в очном и онлайн-формате и подбираем программу с учётом уровня владения языком, целей обучения и удобного расписания. В связи с увеличением количества обращений мы расширяем команду и ищем менеджера по работе с клиентами. Нам нужен человек, который умеет внимательно слушать клиента, понимать его потребности, грамотно рассказывать об образовательных программах и доводить обращение до записи на обучение. Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет.

Обязанности

— Обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах.

— Выявлять потребности клиента и помогать выбрать иностранный язык, программу, формат обучения, уровень и подходящую группу.

— Консультировать по стоимости, срокам обучения, расписанию и условиям поступления на курсы.

— Записывать потенциальных слушателей на бесплатное тестирование и сопровождать их после определения уровня.

— Презентовать образовательные программы, отвечать на вопросы и грамотно работать с сомнениями и возражениями клиентов.

— Сопровождать клиента от первого обращения до записи в группу и начала обучения.

— Повторно связываться с клиентами, которые обращались ранее, проходили тестирование или уже обучались у нас.

— Работать с действующей тёплой клиентской базой.

— Своевременно фиксировать обращения, договорённости и статусы клиентов в CRM.

— Поддерживать актуальность информации в клиентской базе и вести необходимую отчётность.

— Работать с актуальным расписанием, наличием мест и информацией о формирующихся группах.

— Взаимодействовать с методистами и другими сотрудниками Курсов для решения вопросов клиентов.

Требования

— Опыт работы с клиентами или в продажах услуг от одного года обязателен.

— Опыт работы в сфере образования, языковых школах или с образовательными продуктами будет преимуществом.

— Умение выявлять потребности клиента, презентовать услугу и доводить обращение до конкретного результата.

— Уверенное и доброжелательное общение по телефону.

— Грамотная устная и письменная речь.

— Умение вести деловую переписку и работать с обращениями в мессенджерах.

— Уверенное владение компьютером, Microsoft Office и Excel.

— Опыт работы с CRM или готовность быстро освоить новую систему.

— Внимание к деталям, дисциплинированность и аккуратность при работе с клиентской информацией.

— Умение расставлять приоритеты и сохранять качество работы при большом количестве обращений.

— Ответственность, доброжелательность и ориентация на результат. —

— Знание иностранного языка не является обязательным, но будет преимуществом.

В сопроводительном письме кратко расскажите, с какими клиентами и услугами вы работали и какие задачи выполняли.

Условия

— Официальное оформление по ТК РФ.

— Полная занятость, работа в офисе.

— График 5/2

— Рабочее время: 10:30-19:00 или 11:30-20:00. Конкретный вариант графика обсуждается на собеседовании.

— Вводное обучение по образовательным программам и рабочим процессам.

— Поддержка руководителя и коллег на этапе адаптации.

— Комфортный офис в самом центре Москвы в нескольких минутах ходьбы от ст. метро "Тургеневская", "Сретенский бульвар" и "Чистые пруды".

— Корпоративные бонусы: скидка на изучение иностранных языков.

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете слышать клиента и хотите работать с качественным образовательным продуктом известного бренда, будем рады вашему отклику.