Технический писатель

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Система "Мосбилет" предназначена для предоставления в электронной форме сервисов приобретения билетов и услуг, записи на обучение по дополнительным общеобразовательным программам, в кружки и секции, организации и ведения электронного учета обучающихся, записи на экскурсии, организации проведения культурных, спортивных и досуговых мероприятий.

Что нужно делать:

• готовить уведомления о релизах и хотфиксах раздельно для трёх аудиторий: разработка и тестирование, служба техподдержки, учреждения-пользователи
• проверять комплектность документации к каждому релизу, хотфиксу и багфиксу как обязательный элемент Definition of Done; фиксировать и эскалировать отсутствие артефактов
• приводить руководства пользователя и администратора в соответствие с продуктивной средой по трём контурам платформы (билетная система, витрина, аналитика)
• вести реестр эксплуатационной документации: артефакт, аудитория, владелец, место хранения, срок актуальности. Ежемесячный отчёт о материалах, разошедшихся с продом
• свести разрозненные инструкции в единую структуру на согласованной площадке
• разрабатывать и вести глоссарий системы и стандарт наименования компонентов; контролировать их применение в проектной и эксплуатационной документации, в том числе у внешних подрядчиков
• выступать редактором и методологом формы при разработке шаблонов постановок и чек-листов самопроверки для системных и бизнес-аналитиков (владельцы содержания — SA-лиды)
• формировать и проверять комплект эксплуатационной документации к этапам приёмки по государственному контракту (ГОСТ 19, ГОСТ 34) в установленные контрактом сроки
• создавать с нуля пользовательскую документацию, регламенты и базу знаний нового направления

Какие знания и навыки для нас важны:

• от 3 лет техническим писателем в разработке ПО (не только конструкторская документация)
• практический опыт по ГОСТ 19 и ГОСТ 34: РП, РА, ПМИ, комплект к приёмке. Понимание разницы между комплектом «на сдачу» и рабочей эксплуатационной документацией
• опыт написания текста для непрофильной аудитории — конечных пользователей, не инженеров. В портфолио ожидаем три разных жанра: руководство пользователя, уведомление о релизе, инструкция для оператора поддержки
• умение добывать информацию: интервьюировать разработчиков и аналитиков, читать постановки и описания API, самостоятельно воспроизводить сценарий в системе. Переписывание ТЗ в другую обложку — не то, что нужно
• Confluence и Jira на уровне ежедневной работы; опыт ведения структурированной базы знаний
• административная дисциплина: вести документацию как реестр с версиями, владельцами и сроками актуальности, а не как папку файлов
• базовая техническая грамотность: чтение SQL, понимание клиент-серверной архитектуры, ролевой модели, интеграций через API
• готовность работать в госконтуре: регламенты, приёмочные процедуры, взаимодействие с внешним подрядчиком-исполнителем
• русский язык на уровне редактора — способность довести чужой текст до публикации, а не только написать свой

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!