Специалист по прослушке звонков

Авито Авто — сервис по продаже автомобилей в России с аудиторией более 33 миллионов уникальных пользователей в месяц. Каждый второй автомобиль в стране продаётся на нашей платформе. Кроме машин у нас есть мотоциклы, грузовики, самосвалы, катеры и запчасти для них. Мы первыми на рынке запустили оценку стоимости авто с пробегом и постоянно её совершенствуем. Также развиваем инструменты для продавцов, чтобы управление складом и продвижение были эффективнее.

Наша миссия — стать платформой №1 в России, где каждый автолюбитель может легко и безопасно заключать сделки с надёжными профессионалами.

Работа у нас — это:

• официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• полностью «белая» заработная плата: оклад + премия (возможность перевыполнять показатели и увеличивать ежемесячный доход);
• удаленный формат работы по графику 4/2 с плавающими выходными;
• развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы;
• доступ к бесплатным консультациям: психология, юриспруденция, финансы и здоровье;
• обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение;
• всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары;
• забота о здоровье: расширенный полис ДМС через полгода работы;
• корпоративные мероприятия, тимбилдинги и неформальные встречи;
• удобные инструменты для коммуникации и прозрачные процессы на удалёнке.

Вам предстоит:

• Прослушивать и анализировать телефонные разговоры сотрудников с клиентами на предмет соблюдения скриптов и регламентов;
• Оценивать качество обслуживания клиентов по установленным стандартам;
• Выявлять ошибки и зоны роста в работе операторов, фиксировать нарушения и успешные практики;
• Вносить результаты проверок в CRM-систему;
• Готовить сводки и отчетность по показателям качества для руководителей смен или отдела.

Мы ждем, что вы:

• готовы к монотонной работе;
• дисциплинированно и ответственно подходите к выполнению задач: соблюдаете сроки, регламенты и алгоритмы без необходимости внешнего контроля;
• способны продуктивно работать с рутинными процессами и не теряете эффективность при длительном выполнении стандартных задач;
• внимательны к деталям - замечаете нюансы в разговорах и корректно фиксируете их в базе данных.